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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation trop élevée

Bonjour Lionel,Le 08/11 j'ai fait désactiver les données mobiles de mon smartphone chez SFR comme demandé.J'ai constaté que le 13 j'avais 127,69Mo le 17 149,61Mo donc çà continue?J'ai constaté que j'étais facturé déjà au maxi de mon forfait a 7,99€ alors que je n'ai que 17Mn de conso pour 6H de forfait.C'est cher quoi faire pour avoir une facturation correcte?Merci pour votre réponse.Txxxxxxxx Jean-Marc.

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N° du modèle :SM-J610FN N° Serie R58KA7045PT Marque SAMSUNG Galaxy J6+

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SAMSUNG Galaxy J6+ N° du modèle SM-J610FN Serie R58KA7045PT

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Je pense que le vendeur de chez SFR a fait ce qu'il fallait car données mobiles est bien désactivé.Cà me répond:"Les connexions de données peuvent entrainer des frais supplémentaires" ANNULER ou OK.Je reste sur annuler pour ne pas avoir plus de frais.Tout semble désactivé correctement.N'est-il pas possible de faire un geste commercial?

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Jean-Marc,

En effet, la configuration semble bonne.

D'autre part, sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Néanmoins, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".
Ensuite, cliquez sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Merci beaucoup pour votre aide.

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