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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Le Suivi conso n' a pas été remis à 0 le 1er jour de Novembre

Bonjour,
je constate que mon forfait internet n’a pas été remis à 0 au mois de novembre, ce qui fait que l’on m’indique une consommation de 118 go au 18 novembre (ce qui est impossible, parce que normalement j'utilise moins de 100 go par mois.
J'attends votre retour. Merci beaucoup.

Cordialement,

Filipe Sxxxxx

FILIPE ALBERTO FERNANDES
FILIPE ALBERTO FERNANDES

FILIPE ALBERTO FERNANDES

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Réponses

Bonjour Filipe,

Après vérification, je constate que certaines de vos connexions internet des deux derniers mois derniers nous ont été remontées tardivement par notre partenaire réseau.

De ce fait, vous bénéficiez d’une capacité de données mobiles moins importante ce mois-ci.

Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.

Si vous basculez en débit réduit, n'hésitez pas à revenir vers moi depuis ce fil de discussion.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour, c'est pas ma faute la situation. Je me suis abonné à votre service pour avoir 160 go internet par mois. Je dois les utiliser pour le travail et la vie quotidienne. Je ne pense pas qu'il soit juste d'être désavantagé à cause d'une erreur qui n'était pas la mienne.
Si la situation n'est pas régularisée, je commencerai à évaluer d'autres opérateurs car il semble que chaque mois sera une inconnue en ce qui concerne la limite internet.
Merci

FILIPE ALBERTO FERNANDES
FILIPE ALBERTO FERNANDES

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Bonjour Filipe,

Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.

À ce jour, vous disposez toujours de votre connexion internet.

Aussi, comme indiqué lors de notre précédent échange, si vous basculez en débit réduit, n'hésitez pas à revenir vers moi depuis ce fil de discussion.

D'autre part, votre dossier a bien été remonté à nos équipes techniques.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'aimerais avoir un détail de ma consommation journaliere sur les trois derniers mois indiquant une erreur de votre part concernant la mise a jour des parametres qui incombe naturellement ma consommation mensuelle. De plus, trouvez vous ca honnete de votre part de ne pas men avoir informe au prealable? Nayant pas donne d'informations, je vous demande mes 160 go au complet déduits de ma consommation du 1er novembre a ce jour. Si j'obtiens un refus de votre part sachez que jen informerais mon entourage concernant vos pratiques et irais voir un autre operateur plus compréhensif et plus competent sur leur communication et leur service client. Merci pour votre diligence.
Dr Filipe Dxxxx Sxxxxxx

FILIPE ALBERTO FERNANDES
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Filipe,

Nous n'avons pas pu vous informer de cette anomalie, car nous avons appris son existence il y a quelques jours.

C'est la raison pour laquelle votre dossier a été remonté à nos équipes techniques.

En effet, une solution sera apportée et vous en serez rapidement informée.

Pour information, vous pouvez retrouver vos factures détaillées depuis votre Espace Client comme suit :

"Factures > Mes factures > Télécharger le détail des communications".

Néanmoins, si vous souhaitez obtenir le détail des communications du mois en cours, vous devez patienter jusqu'à l'édition de la facture (début du mois suivant).

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Tres bien. A la connaissance de cette problematique peut etre est il plus judicieux d'informer avant de modifier mon plafond et nous aurait certaines decontenues.
Je suis alors en attente de votre rapide retour concernant la remise a zero de mon forfait.
Dr Filipe Dx Sxxxxx

FILIPE ALBERTO FERNANDES
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