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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Envoi impossible et réception mms

Depuis lundi je ne peux ni envoyer ni recevoir de mms
Merci de me téléphoner sur la démarche à suivre ou par mail
Cordialement

FLORENCE
FLORENCE

FLORENCE

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Réponses

Bonjour Florence,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je vis seule et n’ai pas d’autre téléphone
Je n’ai même plus d’accès à internet
J’ai éteint et rallumé mon téléphone et cela n’a rien changé
J’attend d’autres conseils Merci

FLORENCE
FLORENCE

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Bonjour Florence,

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :

http://prixtel.tweakker.com/choose/ si votre ligne est sur le réseau hôte SFR
ou
http://prixtelorange.tweakker.com/choose si votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Renseignez bien les 9 derniers chiffre de votre numéro (soit votre numéro sans le zéro initial).

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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J’ai enlevé et remis les données mobiles
Un sms a été transmis et cela recommence
Cela ne vient pas de mon Apple
Je vous remercie de bien vouloir m’envoyer une nouvelle carte SIM sans quoi je me verrai dans l’obligation de résilier mon contrat
J’attends par photo d’importants compte rendus médicaux et suis très embêtée par cette situation
Cordialement

FLORENCE
FLORENCE

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Bonjour Florence,

Je vous invite à effectuer une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone mobile en suivant ce chemin :

Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Je vous remercie de votre aide
Je tenais à vous signaler que j’ai ouvert malencontreusement un sms venant de sfr frauduleux pensant que c’était la réponse à ma question sur le forum
Je n’ai vu qu’après que les réponses de votre part arrivaient en indésirables
Un conseil, mentionnez le quand vous répondez aux clients
Pourriez vous me dire la raison de l’augmentation de ma facture du 4 octobre à 34,07 €?
J’étais en Corse une semaine à ce moment là mais cette île est bien française
Je m’en suis rendue compte heureusement dès le deuxième jour sur l’île et j’ai donc dû me mettre en mode avion durant tout le reste du séjour.
Je compte sur vous pallier à cette erreur et vous prie d’agréer mes salutations distinguées

FLORENCE
FLORENCE

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Bonjour Florence,

Nous ne répondons pas aux messages du forum d'assistance par SMS, lorsque nous répondons vous recevez un email de notification contenant la réponse apportée.

Après vérification, durant le mois de septembre (facture numéro 44738809), vous avez émis des communications dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (exemple : bateaux de croisière). Les communications ont transité par le réseau satellite. Ces connexions ne sont pas incluses dans votre forfait ; vous avez donc été facturée conformément à votre Guide Tarifaire International, disponible sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Infos et documents.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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