Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Utilisation du forfait à Bruxelles (6 mois)

Bonjour,

Je pars à Bruxelles pour une période de 6 mois à partir de janvier prochain.

J'ai cru comprendre qu'à partir de 4 mois, le tarif appliqué est celui de l'international, mais je ne suis pas sûre.

Est-ce que vous auriez une solution à me proposer pour que je puisse utiliser mon forfait pendant 6 mois en Belgique sans payer trop cher ? Je ne sais pas si cette option est incluse dans un autre de vos forfaits. Si c'est le cas je veux bien en changer à partir de l'année prochaine.

Merci d'avance

CLEMENCE
CLEMENCE

CLEMENCE

Niveau
0
33 / 100
points

Réponses

Bonjour Clémence,

Vous pouvez basculer dès le premier mois, en hors-forfait, si vos consommations depuis ce pays, sont supérieures à celles que vous consommez habituellement en France.

Prixtel ne dispose d'aucun forfait vous permettant de voyager 6 mois à l'étranger, sans hors-forfait malheureusement.

Vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 0,0384 € / minute émise. 0,009 € / minute reçue. 0,012 € / SMS émis. 0,003 € / MMS émis. 0,003 € TTC / Mo.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Je ne suis pas sûre de comprendre.

J'utiliserai mon forfait Prixtel de la même manière qu'en France. J'utilise très peu la 4G et même les appels et les SMS en général.

Est-ce que si je conserve la même utilisation (= sans excès), je serai malgré tout facturée plus cher au bout d'un certain temps, ou pas ? Est-ce que je vais commencer à payer mes sms au forfait international au bout d'un certain temps par exemple ?

J'ai vu que vous aviez un forfait "Le Géant" qui permet les appels et SMS illimités à l'international et des Go qui ne sont pas facturés plus cher.

Désolée mais j'aimerais être sûre de comprendre.
Merci d'avance

CLEMENCE
CLEMENCE

CLEMENCE

Niveau
0
33 / 100
points

Bonjour Clémence,

Si vous consommez plus à Bruxelles, qu'en France, vous serez facturée en hors forfait, et cela dès le premier mois. Notre systeme compare vos consommations sur les 4 derniers mois en France (il fait une moyenne), par rapport à ce que vous consommez à Bruxelles.

Au delà de 4 mois, vous serez forcément à 0 consommation en France, et vous serez facturée en hors-forfait

Pour bien comprendre :

Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.

Toutefois, suite à cette directive l'utilisateur doit avoir un usage raisonné en itinérance sinon un surcoût pourra être appliqué. Aussi, conformément à nos CGV sachez que si vous utilisez le Service majoritairement en itinérance internationale par rapport à une utilisation nationale pendant une période d’observation de 4 mois vous serez facturé selon la tarification en vigueur du guide tarifaire international. 

Par ailleurs, suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/2017 sur la fin des frais en roaming au sein de l'Union Européenne, comme indiqué sur le site de l'Arcep (https://www.arcep.fr/la-regulation/grands-dossiers-reseaux-mobiles/grand-dossier-roaming.html), celle-ci "a adopté un acte d’exécution permettant de fixer une limite d’usage raisonnable pour chaque client au-delà de laquelle les opérateurs sont en droit de facturer des frais aux clients".

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre réponse.
Je souhaiterais suspendre ma ligne téléphonique à partir de mi-janvier pour garder mon numéro et pouvoir le récupérer à mon retour. Comment dois-je faire ?

Merci d'avance

CLEMENCE
CLEMENCE

CLEMENCE

Niveau
0
33 / 100
points

Bonjour,
Merci pour votre réponse. J'ai une dernière question.

Est-ce que c'est possible de ne pas du tout utiliser ma SIM pendant 6 mois, en continuant à payer mon forfait ?

Je prendrais une SIM chez un opérateur belge, et en attendant je continue à payer le forfait Prixtel, mais sans consommer aucune data, ni appel, ni SMS. Est-ce que c'est possible ?

Merci d'avance

CLEMENCE
CLEMENCE

CLEMENCE

Niveau
0
33 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel