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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème envoi sms

Bonjour
J attends tjrs un retour sur mes pb d envoi de sms depuis mon numéro 06 51 xx
J ai répondu à vos messages et à votre mail depuis 10 jours plus de nouvelles !
Merci de me faire un retoir
Nbm

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Réponses

Bonjour Nicolas,

Depuis le 26 Octobre, j'attends votre retour aux questions que je vous ai posé par message privé (boite mail). Je vous invite à vérifier que mon message n'est pas allé dans la boite spam de votre boite de réception à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client, merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bosoir
Je vous ai donné les infos le 04 nov depuis mon mail professionel: nicolas.bXXXXXXXXXXXXhp-plast.com et renvoyé le 08 11, quand je l envoi de mon mail perso le site prix tel refusé le mail
Merci de votre aide
Nbm

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NICOLAS
NICOLAS

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Bonjour Nicolas,

Je n'ai rien réceptionné sinon je serais revenu vers vous rapidement. Je vous demande à nouveau les informations suivantes :

Pouvez-vous me préciser les éléments suivants :

  • Est-ce des correspondants chez le même opérateur ?
  • Ce phénomène était-il présent avant la portabilité du numéro ou depuis que vous avez effectué celle-ci ?
  • Je vous invite à me communiquer un horodatage (heure et minutes) de l'envoi d'un sms en échec avec le n° du correspondant,
  • Les n° de correspondants concernés.

Ainsi que pourrais transmettre votre demande auprès de notre partenaire réseau pour analyse, merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe

1. Non ce sont des opérateurs differents
2. Le pb existe depuis la portabilite
3. Horodatage : 04 nov 09h05 au 06XXXX6033
4. Nr concerne 06XXXX6033 et 06XXXX4234

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NICOLAS
NICOLAS

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Nicolas,

Je vous remercie. Pouvez-vous effectuer une tentative d'envoi de sms vers ces numéros et me communiquer l'horodatage (afin qu'il soit récent), merci :-)

Dans l'attente de votre retour,
Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Ce jour à 10h26 message envoyé au 06 XXXX6033

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NICOLAS
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Nicolas,

Je vous remercie. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au partenaire réseau.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Bonsoir
Pour info le téléphone était un iPhone 6s. nous avons testé la sim sur un Huawei et c était ok
Retour sur iPhone 6s, retour du pb, depuis nous l avons passé sur iPhone 11 et même pb
Pour moi incompatibilité entre la sim et apple
Nbm

NICOLAS
NICOLAS

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Bonjour Nicolas,

Il n'y a pas d'incompatibilité avec iPhone car nombreux de nos abonnés disposent de cette marque et ne rencontrent pas cette difficulté.

Je vous invite dans un premier temps à vérifier si les sms ne partent pas sous la forme de iMessage, ce qui peut engendrer ce type de problématique, les sms restent bloqués sur le serveur Apple et ne se convertissent pas automatiquement en sms. Je vous recommande de désactiver temporairement les iMessages en effectuant la manipulation suivante :

Allez dans Réglages > Messages > Désactiver iMessages

Suite à votre test, cela signifie que la problématique ne provient pas de la ligne ni de votre carte SIM.

Si la problématique persiste, pouvez-vous réinitialiser les paramètres réseau depuis les paramètres de votre iPhone et le redémarrer, qu'en est-il ?

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Eva
Nous avons testé vos 2 configurations ce we
Aucune amélioration sur les numéros qui posent probleme
Cordialement
Nbm

NICOLAS
NICOLAS

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Bonjour Nicolas,

Merci pour votre retour. Pouvez-vous effectuer cette dernière manipulation dans cet ordre, cela a résolu la problématique pour un autre utilisateur iPhone rencontrant la même difficulté :

Paramètres -> messages -> iMessages -> se déconnecter de iCloud -> puis retour dans paramètres -> général - réinitialisation -> réinitialisation des réseaux -> le téléphone s’éteint et se rallume seul.
Puis retourner dans paramètres -> messages -> iMessages -> iCloud est toujours inactif -> cliquer sur le numéro tel -> le téléphone cherche un instant et vient l’activation de IMessages.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour eva
Nous avons fait la dernière manip ce we, pas de résultat sur les numéros incrimines, les sms n aboutissent tjrs pas
Nbm

NICOLAS
NICOLAS

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Nicolas,

Je vous remercie, votre correspondant possède quoi comme mobile (marque et modèle) ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Huawei T30

NICOLAS
NICOLAS

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Nicolas,

Le message que vous essayez d'envoyer est de quelle couleur ? Bleu ou vert ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour
Le message est vert ce ne sont pas des I message
D autre part le téléphone du correspondant cité a 2 cartes sim et c est OK sur la seconde ce qui met le téléphone hors de cause
Pourrait on avoir une nouvelle carte sim pour essayer
Si nous ne réglons pas ce pb nous devrons changer d opérateur, nous sommes sur ce pb depuis 2 mois !
Merci de votre retour
Nbm

NICOLAS
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Nicolas,

Merci pour votre retour, le renvoi d'une nouvelle carte SIM était la prochaine étape. Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM.

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Dans l'attente de votre retour,
Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Merci de votre retour
Nous attendons donc la sim
Cordialement
Nbm

NICOLAS
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Bonjour Nicolas,

Après expédition de votre carte SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre espace client rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

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