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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Consommation frauduleuse

Bonjour,
C'est la deuxième fois en une semaine que je reviens vers vous pour le même problème.
La consommation internet sur mon compte affiche 149,46 GO alors que je ne consomme pas énormément en général et mon téléphone affiche 63 GO donc il y'a un problème et je risque de me retrouver sans connexion. Je ne peux pas me le permettre, donc réglez cette situation sinon je n'aurai pas d'autre choix que transferer mes numéros chez un autre opérateur.

PATRICK
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Réponses

Bonjour Patrick,

Comme indiqué ici: https://assistance.prixtel.com/questions/3056073-probleme-consommation-internet,

notre partenaire télécom nous a remonté des tickets tardivement que nous n'avons pas pu intégrer à vos factures de septembre et Octobre, c'est la raison pour laquelle ils sont sur votre consommation en cours.

Nos équipes travaillent actuellement sur le sujet.

Aussi, si vous passez en débit réduit, n'hésitez pas à revenir vers moi pour que je demande à ce que l'on vous retire la limite de data fixée sur votre forfait.

Merci,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Cette situation est très désagréable pour moi car j'ai besoin de la connexion en débit maximale. Je ne peux me permettre en débit réduit.
Je ne sais pas combien de temps vos équipes mettront mais il me faut de la connexion tous les jours. Il m'en reste à peine assez pour 2 jours. Si j'en ai plus, je n'aurai pas d'autre choix que de prendre une autre ligne.

PATRICK
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Bonjour Patrick,

Je comprends parfaitement votre situation et c'est pour cela que je pourrai de mon côté demander à ce que l'on vous retire la limite de data fixée sur votre ligne dès que votre ligne passera en débit réduit.

Techniquement, nous sommes obligés d'attendre que vous passiez en débit réduit pour pouvoir le faire.

Je vous invite à revenir vers moi dès que vous aurez atteint les 160Go disponibles sur votre forfait.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

OK. Pas de soucis.
Ça va problème arriver le week-end. Je vous contacterai à ce moment là.

PATRICK
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Ça va probablement arriver ce week-end. Je vous contacterai alors à ce moment.

PATRICK
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Bonjour Patrick,

Comme nous ne travaillons pas le week-end, je reviens vers vous demain 18/11 pour voir où en est votre consommation.

Bonne journée, à demain

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour
OK

PATRICK
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Bonjour,
Merci de régler mon problème de connexion.

PATRICK
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Bonjour Patrick,

Comme indiqué précédemment, techniquement, nous sommes obligés d'attendre que vous passiez en débit réduit pour pouvoir le retirer.

J'ai contrôlé régulièrement aujourd'hui votre consommation et il vous reste encore presque 1Go avant de passer en débit réduit.

Dès que vous dépasserez vos 160Go, nous pourrons retirer le débit réduit sur votre ligne.

Merci de votre compréhension,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je suis en débit réduit c'est hyper lent et désagréable.
Merci de trouver une solution.

PATRICK
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Bonjour Patrick,

Je suis navrée pour cette situation.

J'ai fait la demande au service concerné pour retirer le débit réduit sur votre ligne.

Je reviens vers vous dès retour d'information,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je suis toujours en débit lent et ça m'agace énormément. Franchement, je ne m'attendais pas à cette expérience. J'en tire toutes les leçons de ce réseau.

PATRICK
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Bonjour Patrick,

Je suis sincèrement désolée pour l'attente.

Je viens de relancer le service technique pour retirer le débit réduit sur votre ligne.

Je reviens vers vous dès que cela a été effectué.

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Perso j'en ai marre de vous et de votre réseau xxx xxxx. J'ai été sympa depuis plusieurs jours concernant mon problème de connexion mais je n'en peux plus et je regrette amèrement d'avoir pris votre ligne.
Je vais régler ça d'ici peu.
C'est une honte votre réseau

PATRICK
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Bonjour Patrick,

Je reviens vers vous pour vous confirmer que le débit réduit a bien été retiré sur votre ligne 07xxxx5080.

Merci pour votre patience,

Alice de l'Équipe Prixtel

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