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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait et problèmes de réseaux

Bonjour, j'ai télécharger sans me rendre compte un fichier volumineux avec ma 4G du coup je me retrouve en hors forfait ce qui est normal, mais la qualité de ma connexion c'est largement dégradée voire inexistante à certains moments, je ne peut même pas envoyer de messages.

Si le problème vient du fait que je me trouve en hors forfait, je voudrais qu'on me prélève pour revenir à la normal ou alors bénéficier d'une bonne connexion et tout payer par la suite

Merci de m'aider dans mon problème.

Cordialement

MAMOUN
MAMOUN

MAMOUN

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Réponses

Bonjour Mamoun,

Après vérification, je constate que vous avez consommé 46,38Go de data (internet mobile), c'est pour cette raison que vous avez êtes facturé sur le tarif de 9,99 euros actuellement conformément au Guide Tarifaire de votre offre Le petit.

Au-delà de 40 Go consommé, le débit est réduit. La remise à zéro de votre offre s'effectue chaque 1er du mois.

Celui-ci est disponible depuis la rubrique "Infos et documents" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, Merci pour votre réponse rapide
Il n'ya aucune possibilité de payer pour ne pas avoir le débit réduit ?

Merci

MAMOUN
MAMOUN

MAMOUN

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Mamoun,

Nous ne commercialisons pas de Go supplémentaires, en revanche vous pouvez changer d'offre si vous le souhaitez.

Attention, il ne sera pas possible de changer d'offre à la baisse ensuite. Vous ne pourrez pas revenir sur l'offre Le petit.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, encore merci pour votre réponse

J'aimerai changer d'offre dans ce cas le plus vite possible faut t'il que je prenne une autre carte SIM ?

MAMOUN
MAMOUN

MAMOUN

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Bonjour Mamoun,

Je vous en prie, avec plaisir :-) Pour changer d'offre, il n'est pas utile de changer de carte SIM. Si notre système informatique détecte que la carte SIM que vous possédez n'est pas compatible 4G, on vous en enverra une nouvelle automatiquement et gratuitement.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, Pouvons nous lancer la procédure des aujourd'hui ?

Je voudrais passer au forfait oxygène dés que possible pour pallier à ce problème de bas débit

Merci.

MAMOUN
MAMOUN

MAMOUN

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Bonjour Mamoun,

L'offre Oxygène est réservée aux nouvelles souscriptions. Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Changer de forfait".
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Attention, pour information il n'est pas possible par la suite de changer d'offre à la baisse.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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