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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Activation de la ligne

Bonjour, l’activation de ma ligne devait se faire le 15 novembre entre 15 h et 19h, nous sommes le 16 au matin et 12h plus tard je n’ai toujours pas de réseau et ma ligne est toujours en demande d’activation. Pourriez vous faire le nécessaire afin que l’activation de ma ligne soit faite dans les plus brefs délais ? En vous remerciant pour votre aide, cordialement

BEATRICE
BEATRICE

BEATRICE

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Réponses

Bonjour Beatrice,

L'activation de tous les services peut prendre quelques heures donc si vous constatez des dysfonctionnements juste après la portabilité, nous vous invitons à patienter. Tout devrait rentrer dans l'ordre tout seul. N'hésitez pas à re-démarrer votre téléphone pour vérifier si tout fonctionne.

Si vous n'avez pas accès à Internet, vous pouvez vérifier que votre smartphone est correctement configuré. Tout est expliqué dans cette FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configurer-internet-mms-smartphone.

Si des dysfonctionnements persistent 24h après l'activation, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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bonjour,
j'ai recu ma carte sim suite à un vol, pouvez vous réactiver ma ligne rapidement s'il vous plait ?
merci
cordialement

PIERRE-MATTHIEU
PIERRE-MATTHIEU

PIERRE-MATTHIEU

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Bonjour Pierre-Matthieu,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Pierre-Matthieu,

Je me permet de vous relancer quant à votre demande. Après vérifications, j'observe que votre ligne est bien active.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour, merci oui ma ligne a été activé très vite après mon 1er message, merci pour votre suivi, cordialement Beatrice

BEATRICE
BEATRICE

BEATRICE

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Bonjour Béatrice,

Je suis ravi de l’apprendre :)

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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