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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim bloquée

Bonjour
ma carte sim est bloquée depuis 3 jours...j'ai fait tous les test préconisés,elle est aussi illisible sur d'autres portables, pourriez-vous m'en envoyer une nouvelle ?
D'avance je vous remercie.

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

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Réponses

Bonjour Olivier,

Dans ce cas, je vais demander à ce que l'on vous renvoie une carte SIM pour votre ligne 06xxxx8689.

Avant et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boîte aux lettres ?

J'attends votre retour, merci

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
oui mon adresse est bien valide avec mon nom sur la boite aux lettre,
dans l'attente de votre courrier ,
bien cordialement.

OLIVIER
OLIVIER

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Bonjour Olivier,

Merci pour votre retour.

Je viens de faire la demande pour qu'une nouvelle carte SIM vous soit expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir d'ici quelques jours.

Après expédition de votre carte SIM (il faut compter 3 à 5 jours ouvrés après le passage de la commande), vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre Espace Client, rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour
je n'ai toujours pas reçu ma carte nouvelle carte sim,.... ça commence à devenir très long depuis le 15novembre !
Vous le savez aussi en 2022 il est difficile de rester sans téléphone.
Pouvez-vous me donner des explications ?
Dans l'attente de votre réponse

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

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Bonjour Olivier,

Après vérification, il n'y a pas de retard dans les délais.

J'ai passé la commande de votre nouvelle carte SIM le 17/11/22. Comme je vous l'indiquais, il faut compter 3 à 5 jours ouvrés après le passage de la commande pour que votre carte SIM soit expédiée. Celle-ci a été expédiée le 21/11 (donc plus rapidement, 2 jours ouvrés après la commande).

Elle est en cours d'acheminement, voici votre suivi: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

bonjour
j'ai bien reçu ce jouir la carte sim mais le délais est beaucoup trop long depuis ma demande le 15 nov. dernier,
cordialement.

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

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Bonjour Olivier,

Je suis ravie de le lire, merci pour votre retour.

Comme indiqué, la commande a été passée le 17 novembre dernier et nous n'aurions pas pu faire plus vite pour la livraison. En effet, il faut compter au minimum 6 jours ouvrés le temps de commander, produire et livrée votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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