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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Annuler la commande

Bonjour,

Je souhaite annuler ma commande pssée aujourd'hui, merci.

Cordialement

Kenan
Kenan

Kenan

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Réponses

Bonjour Kenan,

Pour annuler votre commande, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Rétractation commande". Si vous ne le trouvez pas, cela signifie que le délai de rétractation est dépassé. Vous devrez alors résilier votre ligne si nécessaire.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour, La ligne que je viens de créer n'est toujours pas apparente donc comment annuler la commande sans ligne? Merci

MELANIE
MELANIE

MELANIE

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Bonjour Mélanie,

Merci de l'intérêt que vous portez à nos services.

La carte SIM de votre ligne 06xxxx7841 n'a pas encore été expédiée, car votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : numéro non géré par l'opérateur de départ".

Avez-vous bien communiqué le dernier RIO associé à votre ligne en appelant le 3179 (appel gratuit) ?

En effet, ce dernier est modifié à chaque changement d'opérateur.

D'autre part, si vous ne souhaitez pas ajouter ce numéro chez nous, merci de bien vouloir m'en informer.

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'aimerais rétracter ma commande, est-il possible de le faire pour moi svp ?

Merci

Kenan
Kenan

Kenan

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Bonjour,

Pas de nouvelles pour l'instant, c'est en cours ?

Merci

Kenan
Kenan

Kenan

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Bonjour Kenan,

La demande a été transmise au Service Client, je relance celui-ci et je reviens vers vous dès retours d'informations.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour Kenan,

Votre remboursement de 10€ (Régularisation de facture) est toujours en attente. Il ne vous reste plus que 7 jours pour mettre à jour votre IBAN dans Mes Infos > Gestion du compte. Passé ce délai, votre remboursement sera annulé.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

J'ai déjà mis à jour mon IBAN, je ne vois pas quoi faire de de plus.
Cordialement,

Kenan
Kenan

Kenan

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Bonjour Kenan,

Je vous remercie pour votre retour. Votre IBAN a bien été enregistré et le service client établira le remboursement incessamment sous peu. Je suis votre dossier afin de revenir vers vous lorsque le remboursement sera émis.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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