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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème de consommation excessive impossible

Bonjour,
suite a la réception d'un message m'avertissant de l'utilisation de plus de 80% de mon forfait, j'ai pu m'apercevoir que la consommation affichée sur mon compte est bien trop importante pour l'utilisation que j'en ai eu. En effet il est affiché que depuis le 1/11/2022 et jusqu'à ce jour (15/11/2022), j'aurais consommé 57.81go , soit bien plus que ma consommation habituelle en un mois. N'ayant pas accès au détail de ma consommation, je n'ai aucune justification quant à cette surconsommation. Aussi arrivant donc à la limite de giga compris dans le forfait, je ne vois pas comment avoir accès à internet jusqu'à la fin du mois.
Merci pour votre aide.

Cordialement.

EMMA
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Réponses

Bonjour Emma,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
N’ayant pas eu de retour d’information de votre part, je me permet de vous relancer.

Courtoisement.

EMMA
EMMA

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Bonjour Emma,

Les compteurs sont remis à zéro le premier de chaque mois.
Cependant, notre partenaire télécom nous a remonté des tickets de septembre et octobre tardivement c'est la raison pour laquelle ils sont sur votre consommation en cours (7,41 Go).
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Si ces remontées tardives ont un impact sur votre débit, n'hésitez pas à revenir vers moi.
Le nécessaire sera fait en fin de mois pour la facturation.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse.
Si j’ai bien compris, les 7go ajoutés à ma consommation ne seront pas pris en compte dans la facture de novembre, et le palier des 14,99€ ne devrait donc pas être franchis.
Ma consommation étant plus importante que mentionné dans mes factures, j’aimerais pouvoir souscrire à votre forfait « Oxygène » (sans changer de carte sim) afin d’éviter tout dépassement lié à ce genre d’imprévus.

Courtoisement,
Emma.

EMMA
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Emma,

Le forfait série limité "Oxygène" présenté sur notre site est réservé aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne si elle est déjà active chez Prixtel.
Vous pouvez en profiter :

  • si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro de téléphone
  • ou si vous avez une ligne chez un autre opérateur et que vous la passez chez Prixtel via une portabilité.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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