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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réseau à l'étranger

Bonjour, mon téléphone n'est plus en mesure de capter les réseaux du pays dans lequel je suis.
Tout était ok, mais plus rien à part les numéros d'urgence...
Je l'ai éteint et rallumé plusieurs fois, et mon téléphone fonctionne bien avec la puce du pays.

NICOLAS
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NICOLAS

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Réponses

Bonjour Nicolas,

Après vérifications, il ressort que vous vous trouvez à Taiwan. Ce pays fait partie de la zone tarifaire Reste du Monde. Cette zone n'étant pas comprise dans votre forfait, vous serez facturé conformément à votre Guide Tarifaire International, présent sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents".

Je vous invite à activer l'itinérance de données depuis les paramètre de votre téléphone mobile.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Vous ne répondez pas au problème...
Le problème est lié au réseau, pas à mon forfait ...
Cela fait des années que je vais à Taïwan.
Pourquoi mon téléphone n'a plus le droit d'accès au réseau de Taïwan ?
Tous les opérateurs sont bloqués.
Ce n'est jamais arrivé.

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Bonjour Nicolas,

Me confirmez-vous que l'itinérance de données est bien activée dans les paramètres de votre téléphone ? Est-ce que la problématique rencontrée est la même quand vous insérez votre carte SIM dans un autre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Je ne sais pas ce qu'est l'itinérance des données, ce n'est pas un smartphone, mais un portable classique et il ne semble pas avoir cette option.
Cette puce a fonctionné sur ce téléphone depuis plusieurs mois, et d'autres puces fonctionnent aussi et fonctionnent toujours.
Je vais trouver un autre téléphone pour tester.

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Bonjour Nicolas,

Votre carte SIM Prixtel a-t-elle déjà été utilisée et a-t-elle déjà fonctionné depuis Taïwan ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Oui, je l'ai reçu il y a plusieurs mois et elle fonctionnait.

NICOLAS
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Bonjour Nicolas,

Merci de votre retour,

Un message d'erreur s'affiche-t-il quand vous sélectionnez un autre réseau depuis vos paramètres ? Que se passe-t-il lorsque vous effectuez une communication ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Je vous remercie de prendre le temps de m'aider, vraiment !

Quand je tente de me connecter automatiquement : recherche en cours puis urgences.
Quand je tente de me connecter manuellement : Tous les réseaux sont marqués d'un panneau "barré", si je tente quand même un des réseaux : échec d'enregistrement.
Quand je tente d'appeler avec, il ne se passe rien, j'attends dans le vide.

Mon téléphone capte les réseaux de là où je suis, il y a 3 barres sur 4.

J'ai demandé à un ami de me prêter son smartphone pour tester la puce, mais la taille est différente, il aurait fallu que je la réduise au maximum, je n'ai pas osé de peur de ne plus pouvoir la remettre dans mon téléphone ensuite.

NICOLAS
NICOLAS

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Nicolas,

Nous allons transmettre une demande auprès du service concerné. Pouvez-vous m'indiquer la date et l'heure d'une tentative de connexion à un réseau taïwanais depuis votre ligne il y a moins de 24h ? Pouvez-vous me préciser le nom de ce réseau ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Je viens de tenter à l'instant.
Donc vendredi 18 Novembre
2h51 Chunghwa
2h 52 TWM
2h52 FET
Merci beaucoup.

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Bonjour Nicolas,

Merci de votre retour.

Une demande a été transmise auprès du service concerné.

Je reviens vers vous dans les meilleurs délais,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Merci beaucoup !!

NICOLAS
NICOLAS

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Bonjour, auriez-vous un retour positif à me donner ?
Tant que mon téléphone est bloqué, je ne peux faire de virement bancaire, utiliser mon compte en ligne, etc ... Bientôt, je serais dans une situation compliquée si ce problème ne trouve pas une solution rapidement. Je suis déjà en train de m'excuser auprès de créanciers à qui je dois rendre de l'argent mais cela est impossible.
Merci par avance.

NICOLAS
NICOLAS

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Bonjour Nicolas,

Votre demande est actuellement toujours en cours de traitement par le service concerné.

Merci de votre patience,

Je reviens vers vous dès retour d'information,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Merci à vous.

NICOLAS
NICOLAS

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Bonjour,
N'ayant aucun retour de votre part, n'ayant n'aucune aide et étant de plus en plus dans la M :

  • Je vous demande prestement de m'aider à rétablir ma ligne.
  • Je conteste ma facture puisque je ne peux pas utiliser mon forfait.
  • Je pense que je suis une personne très patiente, mes créanciers le sont moins et visiblement vous n'en avez rien à faire.
    Merci de ne pas me répondre qu'un technicien s'en occupe, car je pense que votre technicien s'est endormi.
    Ayant une chaine youtube, je n'exclus pas faire une vidéo pour relater mon expérience avec ce service client et cette entreprise.
    Bien cordialement.

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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