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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

whasap et messenger

Bonjour, malgré les 4 barres de réseau, impossible de me connecter a whasap ou messenger ?
'j'ai éteins mon tellement 3 fois et rallumé, toujours rien !
ça devient récurent comme soucis .. et c'est super agaçant, vu que je communique beaucoup avec ses 2 supports !!!!! cela commence a m’exaspérer je vous avoue même !
en fait ce la ne marche bien que chez moi avec mon reseau wifi !!!!
quel intérêt ?????? moi c’est la journée hors de chez moi que j'en ai besoin !
j'ai d'autre application qui ne fonctionne pas non plus, parce qu’elle n’arrive pas a se connecter ..
c'est fatiguant, usant, frustrant ........et horripilant,
je commence a saturer après un mois d'utilisation !!!!!!!!!
tellement ce devient pénible et plus fiable du tout .....
je suis désemparée !!!!!
Gaëlle Lxxxxxx

GAELLE
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Réponses

Bonjour Gaelle,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

redémarrer : 5 fois rien !!!!! toujours rien !
le téléphone ,les SMS et Facebook marchent, mais le reste non ! comme insta whasap messenger, mon application de sonnette chez moi ! rien .
essaie avec une autre carte sim : tout marche nickel !!!!!! sur mon tel
et l'autre tel avec ma carte ca marche aussi tres bien !
je remets ma carte sim plus rien ne marche de nouveau !!!!!!! mais appel oui SMS oui et facebook ! mais pas internet ni tout le reste .
hier tout marchait nickel et aujourd’hui rien du tout ! au même endroit (bureau)
samedi pareil sur Aix en Provence pas de whasap , ni messenger ni insta ! mais d'autre appli oui !
alors c'est mon iphone 8 qui ne fonctionne pas avec votre réseau ! en tout cas, une chose est sure c'est que si d'ici 7 jours ce n’est pas résolu je change d'operateur . c'est insupportable a vivre et surtout ne pas pouvoir compter dessus ! le principal en fait ! et je ne veux plus vivre ca un jour sur 2 !!!!

GAELLE
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Bonjour Gaëlle,

Merci de votre retour.

Je vous invite à vérifier depuis votre mobile les éléments ci-dessous :

  • Dans Réglages > Données cellulaires, assurez-vous que "Données cellulaires" est bien cochée.
  • Sur cette même page, vérifiez également que les applications qui ne parviennent pas à se connecter à internet sont bien cochées également.

Dans l'attente de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour

Oui bien sur mes données cellulaires sont actives et également sur les appli concernées !
Bien a vous

GAELLE
GAELLE

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Gaëlle,

Merci pour votre confirmation.

Par précaution, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement.

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Ok merci, oui mon nom est bien sur la boite aux lettres .

Gaëlle lxxx Gxxxxx
x Bd xxxxx
13480 Cabriés

GAELLE
GAELLE

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Gaëlle,

Merci pour votre réponse.

Votre demande de carte SIM triple découpe pour la ligne 06xxxx7064 a bien été prise en compte ce jour.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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