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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réseau

Bonjour,
Depuis le partenariat avec SFR, j'ai régulièrement des problrme de réseau, comme beaucoup d'utilisateur. Certains jours il est impossible de téléphoner ou d'être joint. J'ai loupé des appels important. Je dispose de plusieurs ligne chez Prixtel, sur differents comptes, dois-je toutes les faire changer d'opérateur, ou est-il possible de trouver une solution?
Je vous remercie.
Cordialement
S M

STEPHANE
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STEPHANE

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Réponses

Bonjour Stephane,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, je vous remercie de votre réponse. J'ai déjà fait tous les tests que vous me suggerez. A priori cela vient du lieu et le problème est similaire sur les autres lignes dont je dispose.... il n'y a plus de connexion pour les appels, sms, internet....
Je vous remercie.
Cordialement
SM

STEPHANE
STEPHANE

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Bonjour,
Dans la continuité de ma demande, ma fille vient d'avoir un accident de voiture, elle n'a pas pu me joindre, ni mon épouse (nous étions à notre domicile, mais pas de réseau)...
Sans solution immédiate, je serai obligé de changer d'opérateur pour les 18 lignes sur lesquelles j'ai la main.
Je vous remercie.
Cordialement
SM

STEPHANE
STEPHANE

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Bonjour Stéphane,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Stéphane,

Suite au retour du service concerné, je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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