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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème facture

Bonjour il y a un gros problème avec ma facture. Ayant été en voyage en Italie, je recois un message du 7900 indiquant: "Info Prixtel : Depuis ce pays, les communications sont au même tarif que depuis la France..". J'utilise donc un petit peu de 4g.
Je viens de voir qu'il y a un problème sur ma facture : "Internet Reste du Monde OU satellites OU Tunisie " d'un montant de 45,36€. Il y a forcément une erreur puisque le tarif comptabilisé a été "reste du monde" au lieu de France. Merci de régler cette situation pour que je puisse payer ma facture.
Cordialement, Sxxxx Tariq.

TARIQ
TARIQ

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Réponses

Bonjour

Concernant votre facture d'octobre :

Je constate un hors forfait, le 29 et 30 Octobre, dû à des connexions Internet Satellites.

Même si vous n'utilisez pas votre téléphone, une fois allumé votre mobile va chercher à se connecter à un réseau internet disponible. Ne trouvant pas d'antenne 4G ( exemples : en pleine mer, croisière, etc..) votre téléphone se connecte donc à un satellite.

Une fois connecté, votre téléphone de manière autonome va rechercher si des mises à jour sont disponibles et les télécharger le cas échéant, vérifier si vous avez reçu des emails et ainsi de suite. L'ensemble des usages consomment de la DATA facturé en hors forfait.

Aussi, dans cette situation, pour éviter une facturation non prévue, il est nécessaire de désactiver la connexion de données dans les paramètres de votre mobile. Ainsi votre téléphone ne peut plus se connecter à internet.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Le problème n'est pas le hors forfait en lui même, mais le fait que j'ai recu un sms me disant que dans cette zone, es communications sont au même tarif que depuis la France. Hors c'est le tarif "reste du monde qui a été apliqué et les prix sont exorbitants.
Mon problème ne viens pas du hors forfait mais du fait que l'on me préviens que le hors forfait sera a un certain tarif alors que le tarif sur ma facture n'est pas le même vous comprenez ?

TARIQ
TARIQ

TARIQ

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très bien dans ce cas il faut modifier ma facture en appliquant le tarif Italie et non reste du monde ?

TARIQ
TARIQ

TARIQ

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Bonjour

Comme indiqué, votre hors forfait n'est pas lié à votre consommation depuis l'Italie mais bien à une consommation Satellite dans une zone sans antenne 4G. (en pleine mer, croisière)

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Je viens de recevoir un mail me disant que je vous devais 34 euro 69 alors que je paye chaque que m’a facture s’élève habituellement à une dizaine d’euros.
Pourriez vous me dire à quoi ce montant correspond ?
Merci.

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Bonjour Nicolas,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérifications vos factures ne sont plus réglées depuis le 19/08/2022.

Ainsi votre facture d'octobre comprend le montant des factures d'août à octobre.
Si besoin, vous pouvez changer votre mode de prélèvement depuis votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Moyens de paiement".
Je vous invite à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique FACTURES onglet GESTION DE MES FACTURES en cliquant sur Payer ma facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Re bonjour
Merci pour votre réponse, j’ignore pourquoi les payements dédite facturés ne sont pas passer.
Je vais donc me régulariser.
Cordialement.

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Nicolas,

Comme indiqué précédemment vous pouvez changer votre mode de prélèvement depuis votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Moyens de paiement".
Vérifiez bien que la pastille de validation de votre mode de paiement soit bien cochée.

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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