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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

conso internet

bonjour,
Je n'ose plus allumer mon téléphone. Je suis en thailande et ne fonctionne qu'en wifi et ma conso intrtnet ne cesse de grimper!
merci de me donner la marche à suivre pour arrêter le massacre
mes données mobiles sont désactivées depuis le début

REGIS
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Réponses

Bonjour Regis,

Je vous invite à désactiver l'itinérance de données depuis les paramètres de votre téléphone ou bien à activer le mode avion.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,j'ai l'habitude de voyager.. l'itinerance de données est toujours désactivée .
c'est pourquoi je ne comprends pas que ma facture s'envole.
mon tel est fermé et la facture continue de grimper !
j'en suis à _85.72 € sans utlisisation aucune du telephone
je vous appellerais à mon retour,il y a manifestement un dysfonctionnement

REGIS
REGIS

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Bonjour Régis,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Par ailleurs, à ce jour, aucune consommation n'a été remonté par notre partenaire télécom SFR depuis la Thaïlande depuis la date du 13/11.

Les dernières consommations concernées sont des SMS et des appels. Même si vous désactivez vos données mobiles, vous continuerez d'être facturé si vous continuez à effectuer des communications.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Je suis bien d'accord avec vous,aucune consommation depuis la thailande depuis le 13/11, alors pourquoi un montant exorbitant de consommation internet que je n'utilise pas
votre réponse est bien contradictoire et me conforte dans l'idée d'un dysfonctionnement
merci de bien vouloir vérifier et rectifier

REGIS
REGIS

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Regis,

Vous avez consommé 5.13 Mo de données mobiles depuis la Thaïlande le 10/11. Pour information, les données mobiles sont facturées 12€/Mo depuis ce pays.

Cela explique votre hors-forfait de 61,57€ pour l'utilisation de vos données mobiles à ce jour.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, je voyage bientôt en Thaïlande, j'aimerais avoir une consommation internet sur place, quelle est l'option svp

VALENTIN
VALENTIN

VALENTIN

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Bonjour Valentin,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

La Thaïlande fait partie de la zone Reste du monde, non incluse dans l'ensemble de nos offres et nous ne proposons pas d'option de ce type.
La data sera facturée 12€/MO en hors forfait.

Pour information vous avez à votre disposition un outil très simple d'utilisation sur notre site que nous avons mis en place sur notre site pour nos clients :
http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux
Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Je suis rentré en France,je souhaiterais être mis en contact avec le service commercial avant une éventuelle résiliation
Merci

REGIS
REGIS

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Bonjour Régis,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".

Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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