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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Consommation indiqué vs consommation téléphone

Bonjour,
J’ai pris connaissance des questions et réponses liées au problèmes de consommation internet, mais cela ne résoud pas mon problème. j'ai 53 gigas consommés au niveau de mes données cellulaires et 117 gigas affichés sur mon compte Prixtel, c'est la première fois que j'ai ce décalage de consommation étant donné que le compteur de gigas Android est liée à la date et le temps de ma facturation.

Merci de votre retour rapide.
Cordialement

YENI MELISA
YENI MELISA

YENI MELISA

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Réponses

Bonjour

Les compteurs sont remis à zéro le premier de chaque mois.
Cependant, notre partenaire télécom nous a remonté des tickets tardivement que nous n'avons pas pu intégrer à la facture de septembre et Octobre, c'est la raison pour laquelle ils sont sur votre consommation en cours. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour, je gère ma consommation de près car j'en ai besoin au quotidien dans la vie professionnelle. Je vous demande de prendre en considération le fait que la mauvaise indication de consommation n'est pas de mon fait mais entraîne des difficultés que je dois gérer.
Je vous demande de remédier à ce problème dont votre indication de consommation est à l'origine et me permette un usage fonctionnel d'intérêt jusqu'à renouvellement de ma mensualité
Je suis certaine que ce geste ne représente pas grand chose pour vous mais c'est une nécessité professionnelle pour moi de rester connectée.
Merci d'avance pour votre retour
Cordialement

YENI MELISA
YENI MELISA

YENI MELISA

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J'aimerais aussi avoir une facture détaillée svp pour savoir quels sont les mois pendant lesquels j'ai consommé plus que je n'aurais dû, puisque je viens de vérifier mes statistiques de consommation et je suis en dessous de la limite, j'ai même des mois pendant lesquels je n'ai rien consommé ayant séjourné à l'étranger

YENI MELISA
YENI MELISA

YENI MELISA

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Bonjour

Vous aurez bien le détail de vos consommations à l'emission de votre facture de Novembre.

Vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Excatement dans la même situation...
Si il faut faire une réclamation sur la facture à la fin du mois pas de soucis mais d'ici là pouvez-vous rétablir une connection internet fonctionnel ?
Je me retrouve personnellement dans l'impossibilité de travailler et je ne peux pas rester 10 jours comme ça...
Merci

VICTOR
VICTOR

VICTOR

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Bonjour Victor,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les compteurs sont remis à zéro le premier de chaque mois.
Cependant, notre partenaire télécom nous a remonté des tickets de septembre et octobre tardivement c'est la raison pour laquelle ils sont sur votre consommation en cours.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Le nécessaire sera fait en fin de mois pour la facturation.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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