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Bonjour Anonyme.

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Livraison de la carte SIM

Bonjour
je suis nouveau client chez vous , j'ai passé ma commande le 01 novembre 2022 et à ce jour j'ai pas reçu la carte SIM sachant que mon abonnement commence aujourd'hui
voici mon num : 06xxxx2497
A. Abderraouf né le 18 juin 1999

ABDERRAOUF
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Réponses

Bonjour Abderraouf,

Après vérifications, il ressort que votre commande n'a pas pu aboutir. Un incident technique a empêché votre souscription d'aboutir correctement. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Si vous le souhaitez, je vous invite à réitérer votre commande en utilisant le navigateur Chrome, notre site étant optimisé sur ce navigateur. Je vous recommande également de ne pas renseigner d'accents ou caractères spéciaux lors de votre souscription.

Souhaitez-vous bénéficier du remboursement de votre commande initiale? Sinon, si vous souscrivez à nouveau, ce montant sera déduit automatiquement de vos prochaines factures.

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Merci pour votre retour,

je vais réitérer mon suscription maintenant et je souhaite également un remboursement.

je reviens vers vous en cas de besoin

merci bien

ABDERRAOUF
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Avec plaisir. Oui, n'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Comme indiqué précédemment, le montant des frais de cartes SIM réglé lors de votre commande initiale sera déduit de vos prochaines factures.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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  • Ce veut dire quoi ? que la somme de 20€ se déduira de mes prochaines factures ?

Je viens de réitérer ma susception avec succès.

Merci d'avance

ABDERRAOUF
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Exactement. La somme de 20€ se déduira de vos prochaines factures.

Je viens de voir que votre commande a en effet correctement aboutie cette fois-ci. Votre ligne sera active chez Prixtel le 24/11/2022.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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20 euro ! Pourquoi ?

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La somme de 20€ se déduira de vos prochaines factures car nous sommes dans l'obligation de faire apparaître sur votre première facture pour une ligne les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Votre carte SIM vous sera donc facturée sur votre première facture du mois de novembre.

Néanmoins, comme vous avez déjà réglé votre carte SIM, nous déduirons ces 10 euros de votre prochaine facture pour ne pas vous faire payer deux fois votre carte SIM.

Puis, à ces 10 euros de solde en votre faveur s'ajouteront les 10 euros que vous aviez réglés le 01/11/2022 pour votre commande non aboutie. Vous serez donc remboursé de 20 euros au total sur votre facture du mois de novembre, sous forme de solde en votre faveur qui se déduira de vos factures.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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