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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte SIM verouillée

Bonjour
J'ai changé la carte SIM (vous m'avez envoyé une nouvelle) et le mobile indique "SIM verrouillée
J'ai été dans la "gestion de ma ligne", mais je ne trouve pas pour activer la carte
Cordialement

ELISABETH
ELISABETH

ELISABETH

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Réponses

Bonjour Elisabeth,

Afin de vous aider, pouvez-vous me donner les informations suivantes:

  • Est-ce bien la carte SIM SFR n° 89331043220168133391 (celle que vous avez dû recevoir le 16/09 et dont le numéro se trouve sur le bloc en plastique sur lequel votre carte était fixée) qui est insérée dans votre téléphone pour votre ligne 07xxxx8133 (suite au changement de réseau vers le réseau SFR)?
  • Votre téléphone est-il débloqué tout opérateur ? Accepte-t-il bien le réseau SFR?

J'attends votre retour, merci

Alice de l'Équipe Prixtel

Je ne connais pas le numéro de la carte; j'ai jeté le support
Je ne sais pas si le téléphone est tout opérateur, mais c'est un téléphone SFR au départ

ELISABETH
ELISABETH

ELISABETH

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Bonjour Elisabeth,

Pour savoir si votre téléphone est débloqué tout opérateur, allez dans Paramètres/Réglages >> Opérateurs réseau >> Sélectionnez manuellement (recherchez tous les réseaux disponibles) et attendez… Si les réseaux Orange, SFR et Bouygues Télécom apparaissent, cela signifie que votre iPhone est bien débloqué. Dans le cas inverse, votre smartphone est alors bloqué pour votre opérateur.

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Impossible avoir une autre page que "la carte SIM est verrouillée"

ELISABETH
ELISABETH

ELISABETH

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Bonjour Elisabeth,

Pouvez-vous me dire si vous avez bien saisi le code pin 0000 lorsque vous avez inséré votre nouvelle carte SIM dans votre téléphone ?
Merci de m'indiquer si un code PUK vous ai demandé.

Ensuite, je vais vous demander d'effectuer un test croisé pour vérifier si le problème vient de votre téléphone ou de votre carte SIM:

  • Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent du vôtre et vérifiez si votre carte SIM de votre ligne 07xxxx8133 fonctionne correctement.

  • Puis insérez une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifiez si cette dernière fonctionne.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Ensuite, revenez vers moi en me donnant les résultats de ces deux tests.

Merci,

Alice de l'Équipe Prixtel

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