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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Non remise à zéro de mes datas

Bonjour,

Pourquoi mes datass n'ont elles pas été remises à 0.
Je suis monté de forfait à forfait jusqu'à celui de 60gigas et cela monte Encore.
Pouvez vous faire le nécessaire pour remettre tout ça à zéro.
Merci

GHISLAINE
GHISLAINE

GHISLAINE

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Réponses

Bonjour Ghislaine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

les ' derniers chiffres sont 63.42

merci

GHISLAINE
GHISLAINE

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Ghislaine,

Après vérification vos compteurs ont bien été remis à zéro le 01/11 et vous avez en effet consommé 61.13 Go sur les 60 Go inclus dans votre offre.

Suite au plafond atteint, vous disposez d’un débit réduit pour vos connexions internet sur votre téléphone.
Pour information, le taux du débit réduit est de 64 Kbits/sec qui est un débit faible permettant par exemple la consultation de mails.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

C'est impossible que j'ai déjà utilisé tout mes giga car je ne l'utilise que pour mes réseaux sociaux et mes mails. J'ai changé de téléphone la semaine dernière , est ce possible que le problème vient de là ?

GHISLAINE
GHISLAINE

GHISLAINE

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Ghislaine,

Pour information, votre carte SIM est capable lorsqu’elle est insérée dans un smartphone de se connecter toute seule au réseau afin de télécharger des notifications et des mises à jour, de synchroniser des données, de faire fonctionner des applications en arrière-plan, etc.
Ces activités effectuées en arrière-plan sont le plus souvent invisibles, et il est nécessaire de désactiver dans les paramètres de votre smartphone l’usage des données mobiles afin d’éviter ces connexions, ou de vous connecter le plus souvent possible à un réseau WiFi.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Je suis en réseau intelligent ce qui fait que la 4g et la wifi change automatiquement.
Est il possible d'avoir le détail de mes gigas utilisés ?
Merci

GHISLAINE
GHISLAINE

GHISLAINE

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Ghislaine,

Votre facture de novembre n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début décembre.
A réception, si vous faites la somme des volumes de DATA émis depuis votre mobile sur novembre (cf. la facture détaillée excel) vous aboutirez à un volume en Ko qui correspond à votre facturation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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