Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Aucun service

Aucun service depuis 3 jours
Je bosse avec ce forfait... Très pénalisant
Ça ne vient pas du portable
Ni de la carte
Mais vous êtes coutumiers du fait
Je veux mon numéro Rio
C'est une arnaque
Salut prixtel

ANNE-LAURE
ANNE-LAURE

ANNE-LAURE

Niveau
0
75 / 100
points

Réponses

Bonjour Anne-Laure,

Pour information, vous vous trouvez sur le forum d'assistance du Service Après-Vente Prixtel, il est donc normal que vous ayez accès aux demandes d'assistance de nos clients. Toutefois, rassurez-vous, le nombre de demande d'assistance est minime par rapport à la totalité de nos clients. Néanmoins, parfois, il peut arriver qu'un incident technique se produise sur une ligne mobile et dans ces cas-là, l'Équipe de Service Après-Vente Prixtel est là pour vous aider et résoudre l'anomalie dans les meilleurs délais.

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

De plus, suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Aucun service
Donc 0 barre
À l'intérieur comme à l'extérieur.
Pareil dans un autre tel ou en changeant les paramètres.
J'exige le rétablissement de ma ligne
Et mon code Rio
Cordialement

ANNE-LAURE
ANNE-LAURE

ANNE-LAURE

Niveau
0
75 / 100
points

Anne-Laure,

La problématique est-elle la même lorsque vous êtes dans un autre lieu que votre zone d'habitation ?

Votre code RIO vous a été envoyé par email ce jour.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

La problématique est la même partout.
Pas de téléphone en ville ni ailleurs (comme ça arrive à de nombreux clients chez prixtel...)
Internet OK
Comment récupérer les SMS et messages, c'est important
Merci

ANNE-LAURE
ANNE-LAURE

ANNE-LAURE

Niveau
0
75 / 100
points

Anne-Laure,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Non merci
Je change d'opérateur

ANNE-LAURE
ANNE-LAURE

ANNE-LAURE

Niveau
0
75 / 100
points

Anne-Laure,

Nous prenons en considération votre retour et regrettons votre décision,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Je pense que nombre de clients vont faire de même
C'est TRÈS DOMMAGE

ANNE-LAURE
ANNE-LAURE

ANNE-LAURE

Niveau
0
75 / 100
points

Bonjour Anne-Laure,

Il s'agit de votre point de vue et nous le respectons.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Il n'y a aucun souci réseau chez SFR depuis une semaine,
J'espère au mois que vous me rembourserez au pro rata du mois en cours, étant donné que cela ne fonctionnait pas,
Merci

ANNE-LAURE
ANNE-LAURE

ANNE-LAURE

Niveau
0
75 / 100
points

Bonjour Anne-Laure,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".

Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel