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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur consommation internet

Bonjour Madame, Monsieur,

Ce matin j'ai reçu un avertissement de consommation de données m'expliquant que j'arrivais à 80% de ma consommation réseau. Or, on est au 13 du mois et mon téléphone affiche 48 Go utilisés ce qui correspond à ma consommation normale depuis ces derniers mois ( pour un 13 du mois ). Je suis allé voir sur mon espace personnel et je constate qu'il y a marqué 162 Go utilisés pour ce mois ci.

J'ai conscience qu'il y a toujours un décalage entre les 2 mais sa ne varie jamais plus de 10 Go sur la fin du mois. Je pense qu'il y a une erreur de l'opérateur car je perds environ 110 Go sur ce mois et le peu qui me reste ne va pas me suffire car je reste un gros consommateur de 4G.

J'espère que le problème pourra être résolu j'ai pas envi de me retrouver sans internet dans 1 semaine.

Je vous remercie de m'avoir lu, en l'attente de votre réponse je vous prie d'accepter mes salutations distinguées,

Cordialement,

SEBASTIEN
SEBASTIEN

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Réponses

Bonjour Sébastien,

Après vérification, je constate que certaines de vos connexions internet des deux derniers mois derniers nous ont été remontées tardivement par notre partenaire réseau.

De ce fait, vous bénéficiez d’une capacité de données mobiles moins importante ce mois-ci.

Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.

Si vous basculez en débit réduit, n'hésitez pas à revenir vers moi depuis ce fil de discussion.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Lionel,

Je suis bien passé en débit réduit. Si vous pouviez me basculer directement sur le nouveau forfait Le géant du mois prochain ( j'ai demandé un basculement ) ça serait bien et je m'arrangerai pour ne pas dépasser 200 Go à la fin du mois prochain.

Je vous remercie par avance et vous souhaite une bonne journée,

Cordialement,

SEBASTIEN
SEBASTIEN

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Bonjour Sébastien,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Sébastien,

Merci pour votre patience.

Nos équipes techniques sont intervenues sur votre ligne afin de corriger cette anomalie.

Ainsi, vous pouvez à nouveau naviguer sur internet normalement.

Si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à bien vouloir redémarrer votre mobile et à réitérer la manipulation.

Par ailleurs, pouvez-vous me confirmer si le problème a bien été résolu ?

Dans l'attente de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Tout est rentré dans l'ordre ! Je vous en remercie.

Bonne journée à vous,

Cordialement,

SEBASTIEN
SEBASTIEN

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Bonjour Sébastien,

Je suis ravi de l’apprendre :)

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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