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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème de réseau

Bonjour, je viens d'arriver chez Prixtel car votre forfait lié à notre juste communication me convenait tout à fait. Hélas, je suis déçue de la qualité du réseau. Sans être prévenue, je peux ne plus recevoir d'appel ou de SMS, ni en passer. C'est un numéro professionnel ce qui ne m'arrange pas du tout. Et ce, où que je sois. Lorsque je m'en rends compte, je dois éteindre mon tel et le rallumer et le réseau revient... mais c'est assez pénible et il m'arrive de devoir le faire plusieurs fois par jour. En espérant que vous trouverez une solution favorable car j'aimerais rester chez vous. En vous remerciant

CHRISTELLE
CHRISTELLE

CHRISTELLE

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Réponses

Bonjour Christelle,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour, je vous remercie de votre réponse mais vous ne faites que de me redire ce qui est mentionné sur le site. J'ai déjà tout fait avant de me donner la peine d'envoyer le message. Ma carte Sim et mon téléphone fonctionnent très bien. La ligne est active. Bref, le problème ne est ailleurs... mais où ?
Cordialement

CHRISTELLE
CHRISTELLE

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Bonjour Christelle,

Merci de votre retour.

Rencontrez-vous ces anomalies uniquement à votre domicile ou également en extérieur ?

Dans l'attente de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonsoir. Je rencontre ce problème où que je sois, et sans prévenir. Domicile, differents lieux de travail, amis...

CHRISTELLE
CHRISTELLE

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Bonjour Christelle,

Merci pour vos informations.

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie. Votre ligne est correctement configurée et les antennes réseau sont bien opérationnelles.

Par précaution, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement.

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour. Oui, mes coordonnées sont à jour. Je vous remercie pour votre démarche. J'attends la nouvelle carte sim avec impatience.
Merci à vous.

CHRISTELLE
CHRISTELLE

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Bonjour Christelle,

Merci pour votre confirmation.

Votre demande de carte SIM triple découpe pour la ligne 06xxxx0496 a bien été prise en compte ce jour.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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