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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

je ne peux plus téléphoner ni envoyer de sms

je ne peux plus téléphoner ni envoyer de sms
Et c'est marqué : aucun compte téléphonique ne prend charge ce type d'appel
Et la 4g est devenue invisible, je ne peux plus cliquer dessus.

PASCAL
PASCAL

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Réponses

Bonjour Pascal,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,

J'ai tout essayé même de changer de carte sim et rien ne marche.
Je ne peux plus appeler, ni recevoir de sms et utiliser la 4g dont le dessin est devenu invisible.
C'est une galère car je m'en sers pour usage professionnel.

PASCAL
PASCAL

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Bonjour,

Il semblerait que ce soit un problème avec l'emplacement carte sim 1 qui est usé, pour l'instant tout va bien dans carte sim 2.
Merci d'avoir pris le temps de me répondre.
Cordialement

PASCAL
PASCAL

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