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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation

Bonjour,
Mes 2 forfaits de 9,99 €/mois démarreront le 17/11/22 prochain.
Etant donné qu'on ne démarre pas le 1er du mois, ma facture de novembre couvrira-t-elle la période du 17 'nov au 16 déc ou bien sera-elle calculée au prorata (du 17 au 30/11) ?
.
Nota: Si pour un demi-mois vous facturez le mois entier, je préfère donc repousser la date de départ de vos services, au 01/12/22 (au lieu du 17/11), pour être facturé le mois entier (décembre).
Merci

ADRIANA
ADRIANA

ADRIANA

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Réponses

Bonjour Adriana,

Chez Prixtel vous êtes facturé mensuellement selon les mois civils; c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois.

Contrairement à un forfait « classique » dont le prix est fixe chaque mois, nos forfaits ajustables s'adaptent à votre consommation mensuelle. C’est la raison pour laquelle il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata. En effet, vous serez facturée conformément à votre utilisation en appels, SMS/MMS et Internet sur la période concernée.

Par ailleurs, la portabilité de vos lignes est prévue pour le 17/11/2022. Il n'est pas possible de modifier cette date. Si vous devez modifier la date, je vous invite à :

  • vous rétracter au plus vite en cliquant sur "Rétractation" sur votre Espace Client
  • attendre 48h
  • renouveler votre souscription en sélectionnant la date de portabilité souhaitée.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je viens de faire comme vous m'avez indiqué, sauf que je ne trouve comment modifier la date de portabilité de mes 2 lignes. Et il semblerait qu'au passage, je perds les 2 numéros de téléphone. C'est bien cela ?
Si oui, possibilité d'arrêter la rétractation ?
Merci de votre retour rapide svp.

ADRIANA
ADRIANA

ADRIANA

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Bonjour Adriana,

Vos deux lignes mobiles n'ont pas encore été portées chez Prixtel ; vous pouvez effectuer la rétractation de celles-ci sans perdre vos numéros d'appels. Sachez toutefois que vous ne pourrez plus bénéficier de la rétractation sans perte de numéro 48h avant vos portabilités.

Si vous souhaitez modifier vos dates de portabilité, je vous invite à :

  • vous rétracter au plus vite en cliquant sur "Rétractation" sur votre Espace Client
  • attendre 48h
  • renouveler votre souscription en sélectionnant la date de portabilité souhaitée.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Peut-on arrêter la rétractation des 2 lignes faite cet après-midi et garder la portabilité comme prévu pour le 17/11 svp ?
Merci.

ADRIANA
ADRIANA

ADRIANA

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Et si vous ne pouvez pas stopper la rétractation de mes 2 lignes, pouvez-vous me dire que se passerait-il, vis-à-vis mon actuel opérateur, entre le 17/11 et la future nouvelle date svp :
Mes 2 lignes téléphoniques cesseront-elles de fonctionner ?
La rétractation chez vous entraîne-t-elle mon retour systématique chez mon actuel opérateur ?
Quelles sont les démarches à faire de mon côté ?
Merci.

ADRIANA
ADRIANA

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Bonjour Adriana,

Vos deux commandes ont été rétractées le 14/11/2022.

Vos lignes mobiles restent actives chez votre opérateur mobile actuel puisque la rétractation de vos commandes a eu lieu le 14/11/2022.

Vous pourrez souscrire à nouveau chez Prixtel sous 48h.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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