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Question en attente de réponse

Consommation internet au 11 novembre 2022 - niveau anormalement élevé

Bonjour,
La consommation internet s'affiche à ce jour 102,33 Go, ce qui paraît totalement anormal par rapport à l'utilisation du mobile depuis le début du mois et par rapport aux mois précédents.
Le niveau de consommation nous paraît erroné. Y a t'il eu une remise à 0 au début de ce mois ?
Nous vous remercions par avance,
Cordialement
Stéphane Cxxx

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Réponses

Bonjour Stéphane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Sur nos 2 lignes, nous sommes toujours en attente d'un retour de votre part. Nous ne pouvons plus utiliser notre internet car nos consommations ne sont pas correctes. C'est urgent dans le sens où nous avons absolument besoin de ce service très rapidement (il s'agit de 2 étudiants).
Nous n'avons eu à ce jour aucun retour sachant que notre 1er mail date du 11 novembre.
En vous remerciant par avance,
Bien cordialement
Stéphane

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Bonjour Stéphane,

Notre partenaire télécom nous a remonté des tickets tardivement que nous n'avons pas pu intégrer à la facture de septembre et d'octobre, c'est la raison pour laquelle ils sont sur votre consommation en cours.
Comme indiqué précédemment nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.
Si votre débit est réduit revenez vers moi au plus vite.

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Le forfait du 0633001213 est maintenant bloquée (car pas de remise à zéro au 1er novembre). Pourriez vous nous indiquer quand le problème sera réglé ? Quelle solution proposez vous pour que nous puissions utiliser le ligne. Il s'agit du portable d'un étudiant qui ne plus travailler ses cours ! C'est urgent ! c'est important !
Sur notre seconde ligne cela devient également très préoccupant car il s'agit là également d'une ligne de notre fille étudiante.
Nous comptons sur vous que ce soit résolue ce week-end. C'est urgent, et nous n'avons pas de solution alternative. Les 2 lignes concernent 2 étudiants en école d'ingénieur, ils ne peuvent faire sans internet.
Cordialement
Stéphane CHEVER

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Bonjour Stéphane,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Notre ligne 0633001213 est maintenant bloquée depuis plusieurs jours !!! Cela fait maintenant plus de 10 jours que vous avez l'information du dysfonctionnement provenant de vos services et rien ne se passe.
La ligne est celle d'un étudiant qui ne peut plus se connecter et cela se fait largement au dépend de ses études.
Plutôt que de noter notre problème comme vous le faites depuis le début, pourriez vous débloquer la situation rapidement ! Vous ne vous rendez pas compte de l'urgence !!! La situation est insoutenable.
Sachant que l'autre ligne (0789541496) va bientôt bloquer.
Cordialement
Stéphane CHEVER

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