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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Consommation trop élevée

Bonjour, 4 nov j'avais utilisé 22 Go et 10 nov j'ai 201 Go!! Ce n'est pas possible! Le 10 nov il y avait 1.29 Go avec vitesse réduit de 5 b/sec! C'est physique impossible. Depuis plus d'un année notre consommation est max. 5 Go/jour. 160 Go en 6 jours, ce n'est pas d'updates ou emails, etc.
Le pire que nous n'avons plus d'internet maintenant! Donc nous esperons une solution rapide de votre part . Merci d'avance.

HENDRIKA
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Réponses

Bonjour Hendrika,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Marius,
Les 4 dernier schiffres sont: 9418
Cordialement

HENDRIKA
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Hendrika,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse.
Remarque: mon message de 13/11 'utilisation hors forfait avec des appareils hors ligne' a plus d'info sur ce même question.
Cordialement

HENDRIKA
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Bonjour Hendrika,

Les compteurs sont remis à zéro le premier de chaque mois.
Cependant, notre partenaire télécom nous a remonté des tickets de septembre et octobre tardivement c'est la raison pour laquelle ils sont sur votre consommation en cours.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Si ces remontées tardives ont un impact sur votre débit, n'hésitez pas à revenir vers moi.
Le nécessaire sera fait en fin de mois pour la facturation.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse. Ce n'était pas la réponse que nous attendions. Ces pratiques sont hors de ce siècle et absolument pas transparentes. Nous attendons la facture et ferons ensuite les démarches nécessaires selon notre avis.

HENDRIKA
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