Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Internet Problem

hello, me and my wife having problemswith the internet connections since 3 days now. we have been using prixtel line for months and its been okay. but since 3 days the internet became very very slow close to no connection at all. please help us before we decide to change lines.

IVAN JAYE
IVAN JAYE

IVAN JAYE

Niveau
0
37 / 100
points

Réponses

Bonjour

Je suis navrée de l'apprendre.
A premiere vue, je ne constate pas d'anomalie réseau dans Paris 19.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

en fait je ne suis plus à paris 19. je suis en 69100, et j'ai essayé toutes les choses que vous conseillez et rien ne fonctionne.

IVAN JAYE
IVAN JAYE

IVAN JAYE

Niveau
0
37 / 100
points

Bonjour

Merci de mettre à jour votre adresse de livraison afin que je puisse verifier l'etat du reseau dans votre zone d'habitation. Le departement n'est pas suffisant.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

comment c'est pas possible ? vous avez dit que vous avez vérifié 75019 et que vous ne voyez aucun problème avec le signal, alors pourquoi ne pouvez-vous pas vérifier 69100 ?

IVAN JAYE
IVAN JAYE

IVAN JAYE

Niveau
0
37 / 100
points

Bonjour,

Je ne vous indique à aucun moment que cela n'est pas possible.
Je vous demande la Rue, le département 69100 n'est pas suffisant.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

is there i way i send in private message?

IVAN JAYE
IVAN JAYE

IVAN JAYE

Niveau
0
37 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel