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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème consommation donnée

Bonjour,
Je vous contacte car sur l'application prixtel et le site Internet on m'annonce 31.43G de consommé or mon téléphone n'en annonce que 13.07G M. De plus, mon téléphone m'annonce toujours une consommation supérieure à celle affiché normalement sur prixtel
Cela est t-il due à une erreur de mon téléphone ?
Merci d'avance
Cordialement
Marie A.

MARIE
MARIE

MARIE

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Réponses

Bonjour Marie,

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Merci,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Les dernier numéro de ma ligne sont 08 42. Aujourd'hui la différence est de 19.04G contre 36.48G pour l'application Prixtel.
Cordialement
Marie

MARIE
MARIE

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Bonjour Marie,

Merci pour votre retour.

En principe, les compteurs sont remis à zéro le premier de chaque mois.

Cependant, notre partenaire télécom nous a remonté des tickets tardivement sur votre ligne 06xxxx0842 que nous n'avons pas pu intégrer aux factures de septembre et Octobre, c'est la raison pour laquelle ils sont sur votre consommation en cours. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'information,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Merci de votre réponse quand puis-je espérer un retour à la normale de mon compteur.
Cordialement
Marie

MARIE
MARIE

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Bonjour Marie,

Nos équipes techniques travaillent actuellement sur le sujet afin de résoudre ces soucis dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Merci pour votre compréhension,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Je ne comprends pas que mon problème de consommation de data pour ce mois ne soit pas réglé. Votre facture indique une consommation de 42,54Go alors que je n'ai consommé que 23,48Go. Veuillez régler ce problème au plus vite.
Cordialement
M A

MARIE
MARIE

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Bonjour Marie,

Je ne suis pas encore revenue vers vous car nos équipes travaillent toujours sur le sujet pour trouver une solution. Je vous rassure, tout sera mis en oeuvre pour que vous soyez facturée en fonction de ce que vous avez réellement consommé.

Merci de votre patience,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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