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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Annulation commande carte SIM ERREUR

Bonjour,
Pourriez-vous annuler ma commande de nouvelle carte SIM effectuée par erreur?
Je vous remercie par avance
Bien cordialement
Malika Bxxxx

MALIKA
MALIKA

MALIKA

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Réponses

Bonjour Malika,

Après vérification, je constate que vous disposez de plusieurs lignes sur votre Espace Client. Pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Il s’agit de la ligne finissant par 1936
En vous remerciant
Cordialement

MALIKA
MALIKA

MALIKA

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Malika,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Merci beaucoup mais j’en ai pas besoin de cette carte.
Cordialement

MALIKA
MALIKA

MALIKA

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Malika,

Je vous présente mes sincères excuses, effectivement ce n'était pas votre demande initiale. Votre commande de carte SIM étant déjà en préparation avant la prise en charge de votre demande, ma commande n'a pas été prise en compte et il n'était pas possible d'annuler sa commande.

Si vous n'en avez pas l'utilité, vous n'êtes pas obligé de l'activer et de vous en servir, bien entendu.

Vous pouvez la conserver précieusement, et en cas de besoin, demander l'activation de celle-ci depuis le forum d'assistance.

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,
Mais le total de la facture est a 16,99€ malgré ma demande d’annulation de cette commande !
Pourriez-vous faire le nécessaire afin que je ne sois pas prélevée ?
En vous remerciant par avance
Cordialement

MALIKA
MALIKA

MALIKA

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Bonjour Malika,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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