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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Consommation

Bonjour, par expérience et après avoir eu plusieurs abonnements, ma consommation tourne toujours aux alentours de 50GO. Ce qui a d'ailleurs été le cas chez vous les 1ers mois. Je suis donc très surprise d'avoir atteint les 160GO le mois dernier et j'ai la même tendance ce mois-ci alors que je fais attention. Je souhaite avoir ma consommation détaillée sur les 6 derniers mois. Ce que je ne retrouve pas sur mon compte personnel. Cordialement. VD.

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Réponses

Bonjour Véronique,

Les compteurs sont remis à zéro le premier de chaque mois.
Cependant, notre partenaire télécom nous a remonté des tickets tardivement que nous n'avons pas pu intégrer à la facture de septembre et Octobre, c'est la raison pour laquelle ils sont sur votre consommation en cours. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver ces informations en consultant votre facture détaillée disponible depuis la rubrique "Factures" de votre Espace Client, en cliquant sur .Pdf en face de télécharger les communications.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, effectivement j'ai vu ce tyoe de réponse dans d'autres post. Ceci étant au cumul je dépasse ma consommation habituelle. Et la tendance est la même en novembre. Je réitère donc ma demande de facture détaillée sur les 6 derniers mois. Via mon compte je ne peux avoir que celle du mois précédent. Cordialement.

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Bonjour Véronique,

Je réitère ma réponse :

"Vous pouvez retrouver ces informations en consultant votre facture détaillée disponible depuis la rubrique "Factures" de votre Espace Client, en cliquant sur .Pdf en face de télécharger les communications."

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Madame, je souhaite les 6 dernières factures des 6 derniers mois. La manip. que vous indiquez est uniquement valable pour la facture du mois précédent. Je souhaite vérifier pourquoi avec mes précédents opérateurs, ma consommation était aux alentours de 50GO. Et, chez vous j'arrive à 160GO. Alors, que je n'ai rien changé à mes habitudes. Cordialement.

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Bonjour Véronique,


Il suffit de cliquer sur le bouton "Changer de factures" au dessus de "Gestion de mes factures" dans la rubrique "Factures" :




Je reste à votre disposition,


Eva de l'Equipe Prixtel

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