Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

facturation

bonjour,
comment se fait-il que l'internet me soit facturé à l'étranger alors que l'itinérance de mon Tél est désactivée? 4,58 Mo facturés
merci

BADRANE
BADRANE

BADRANE

Niveau
0
28 / 100
points

Réponses

bonjour,
voici les 4 derniers chiffres: 66 09
cordialement
Badrane Siby

BADRANE
BADRANE

BADRANE

Niveau
0
28 / 100
points

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Après vérification, votre carte SIM a borné en Afrique du Sud en novembre. Ces communications depuis l'Afrique du Sud (émission de 2 SMS et consommation internet) facturées en hors forfait ont bien été émises depuis votre carte SIM numéro 07xxxx6609.

Comme indiqué sur votre Guide tarifaire international, l'Afrique du Sud fait partie de la Zone Reste du Monde et depuis cette zone, aucune communication n'est comprise dans votre forfait. Toutes vos communications depuis cette zone ont donc été facturées en hors forfait, conformément au tarif en vigueur.

Aussi, dans cette situation, pour éviter une facturation non prévue et pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul. Vous pouvez aussi désactiver l'option Itinérance ou Données mobiles à l'étranger, votre smartphone ne pourra alors plus se connecter à Internet via un réseau mobile étranger mais vous pourrez toujours utiliser le Wifi.

Il semble que vous n'ayez pas bien désactivé les données mobiles à l'étranger car si cela avait été le cas, nous n'aurions aucune remontée de data.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

bonjour,
bien reçu, merci
B. S.

BADRANE
BADRANE

BADRANE

Niveau
0
28 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel