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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Augmenation anormale de ma consommation

Bonjour,

Je dispose du forfait Le Petit depuis plus d'un an, et je suis passé à la tarification maximale le mois dernier (de 4,99 € à 9,99 €) mais ce mois-ci j'ai constaté une augmentation anormale de ma consommation : je suis déjà à plus de 13 Go aujourd'hui alors que ma consommation normale sur cette période plafonnerait à 6 Go voire moins (confirmé par le compteur de consommation de données mobiles présent dans les paramètres de mon téléphone, et par les factures précédentes, sauf celles d'été ou j'ai plus consommé que d'habitude).

D'où pourrait provenir ce bug que je n'avais jamais eu auparavant ? J'ai vu sur d'autres sujets de ce forum une histoire de tickets remis tardivement par SFR, peut être ça ?
Serait-il possible de remettre mes chiffres de consommation réels ?

Merci d'avance.

GUILLAUME
GUILLAUME

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Réponses

Bonjour,
Je viens de voir qu'il y a eu apparemment un souci avec l'activation sur le réseau SFR, est-ce que mon problème est dû à cela ?
Si je dépasse ma limite de 20 Go, est-ce que je serai tout de même facturé ?

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Bonjour Guillaume,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les compteurs sont remis à zéro le premier de chaque mois.
Cependant, notre partenaire télécom nous a remonté des tickets de septembre et octobre tardivement c'est la raison pour laquelle ils sont sur votre consommation en cours (7 Go).
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Si ces remontées tardives ont un impact sur votre débit, n'hésitez pas à revenir vers moi.
Le nécessaire sera fait en fin de mois pour la facturation.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Donc si je comprends bien, vous allez me facturer des gigas supplémentaires sur ma facture de novembre parce que SFR vous a remonté tardivement des tickets précédents c'est ça ?

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Je viens de dépasser la barre des 20 Go, donc je serai facturé plus cher ou pas ?...

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Bonjour Guillaume,

Comme indiqué précédemment, si ces remontées tardives ont un impact sur votre débit, n'hésitez pas à revenir vers moi.
Le nécessaire sera fait en fin de mois pour la facturation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Je ne vois pas trop ce que vous entendez par "un impact sur votre débit"... Bien sûr que ça a un impact sur mon débit ! Vous sortez 7 Go de votre chapeau que vous ajoutez à ma facture ! Tout ça parce que SFR ne fait pas son travail !
Je suis déjà au deuxième palier de consommation alors que ma consommation réelle est 7 Go en dessous...
Donc je dois revenir vers vous à la fin du mois (si j'y pense, parce que j'ai quand même d'autres choses à faire) ? Pourquoi ne retirez-vous pas ces gigas supplémentaires dès aujourd'hui ?

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Guillaume,

Comme indiqué précédemment le nécessaire sera fait en fin de mois pour la facturation.
Si votre débit est réduit revenez vers moi.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Votre message très peu clair ne réponds à aucune de mes questions : est-ce que je dois revenir vers vous à la fin du mois pour vous signaler que j'ai 7 Go supplémentaires où vous le ferez tout seuls ? Parce que vous me dites que "le nécessaire sera fait en fin de mois" mais en même temps vous me dites de revenir vers vous...
Et pourquoi ne retirez-vous pas ces gigas supplémentaires dès aujourd'hui ?

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Guillaume,

Comme indiqué précédemment je vous invite à revenir vers moi si votre débit est réduit avant le 1er du mois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Je comprends rien à vos messages...
On est le 28, c'est bien la fin du mois non ?
Vous dites que vous restez à "ma disposition pour tout renseignement complémentaire", mais vous ne répondez pas à mes questions. Ça vous amuse de copier/coller vos messages ?

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Bonjour Guillaume,

Après édition de la facture, si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

@Guillaume,
Bonjour, J'ai eu le même problème... en quelques jours, alors même que je n utilisais pas ma carte sim prixtel pour le 4g, je suis passé de 300 Mo à 42 Go !
Idem pour ma fille et mon épouse !
Vladimir

VLADIMIR
VLADIMIR

VLADIMIR

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