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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non reçue

Bonjour ma ligne est suspendue depuis le 27 octobre 2022 et j'ai passé en même temps la commande d'une carte SIM jusqu'à présent j'ai pas reçu j'ai fait une deuxième commande le 8 novembre et j'attends toujours est-ce que vous pouvez me dire je reçois quand ma carte sim s'il vous plaît

FAIZA
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Réponses

Bonjour Faiza,

Je constate que votre nouvelle commande de carte SIM a bien été validée par nos services le 09/11/2022.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonsoir J'ai bien reçu ma carte sim aujourd'hui et je tombe sur un autre problème j'arrive pas à l'activer j'ai accédé à mon espace personnel ligne puis gestion de ma ligne et je trouve plus activer ma nouvelle carte SIM quelle est la solution pour ce problème merci

FAIZA
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Bonjour Faiza,

Merci de votre retour.

Pouvez-vous me communiquer les chiffres présents sur le bloc en plastique qui contenait votre carte SIM ?

Dans l'attente de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour voici les chiffres du bloc en plastique 8 9 3 3 1 0 4 3 2 2 0 2 3 4 7 9 6 3 9 5.

FAIZA
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Faiza,

Merci pour votre réponse.

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour j'attends votre réponse avec impatience merci

FAIZA
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Bonjour est-ce que le service concerné a répondu?

FAIZA
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Faiza,

La carte SIM que vous avez réceptionnée n'est pas liée à votre dernière commande.

En effet, il s'agit d'une précédente demande que vous aviez réalisée le 27/10/2022 (voir suivi La Poste ci-dessous) :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Nous tentons de rétablir vos services avec votre SIM actuelle (si cela est possible).

Merci de bien vouloir patienter que je revienne vers vous.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour Faiza,

Merci pour votre patience.

Il n'est malheureusement pas possible de réactiver votre carte SIM actuelle.

Néanmoins, à la réception de votre nouvelle SIM, vos services seront bien fonctionnels.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour j'ai réussi d'activer la carte SIM ce matin et j'ai reçu un message disant qu'elle sera activé d'ici 24 heures

FAIZA
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Faiza,

Merci pour votre message.

La carte SIM que vous avez activée depuis votre Espace Client concerne celle qui n'est pas encore arrivée à votre domicile.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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