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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

plus de réseau

Bonjour,
Depuis quelques jours je n'ai plus de réseau seule la WIFI fonctionne.
J'ai mis ma carte SIM dans une autre téléphone et elle ne fonctionne pas non plus.
Que faire svp ?

Merci d'avance.

PIERRE
PIERRE

PIERRE

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Réponses

Bonjour Pierre,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ? NON AUCUN PROBLÈME DÉTECTÉ DANS LA COMMUNE
Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à L'EXTÉRIEUR ? LES 2
Combien de barre réseau voyez-vous sur votre TÉLÉPHONE ? 0 IL Y A UNE CROIX
Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone MOBILE ? NON
Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? NON

PIERRE
PIERRE

PIERRE

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Pierre,

Merci de votre retour.

Me confirmez-vous que la problématique est rencontrée quelque soit l'endroit où vous vous trouvez ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Oui tout à fait

PIERRE
PIERRE

PIERRE

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Bonjour Pierre,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci de le déposer en mairie directement.

PIERRE
PIERRE

PIERRE

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Pierre,

Dans ce cas, je vous invite à modifier votre adresse postale sur votre Espace Client. Assurez-vous que votre courrier puisse être réceptionné pour vous à la mairie.

Une fois l'adresse modifiée, je vous invite à revenir vers moi.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

l'adresse que j'ai donnée est celle de la mairie. Quelqu'un pourra la réceptionner sans problème.

Merci d'avance.

PIERRE
PIERRE

PIERRE

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Bonjour Pierre,

Merci de ne pas tenir compte des notifications au sujet de la procédure Perte/Vol, il s'agit d'une erreur technique.

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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