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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surconsommation internet

Bonjour, j'ai eu reçu un SMS de votre part comme quoi j'avais dépassé mon seuil internet autorisé (140go). Cependant, quand je regarde ma consommation internet du mois, je suis seulement à 30go.
Je suis donc actuellement en débit réduit, serait-il possible de régler ce problème.
Merci, bonne journée.
Gudin Mxxxx

MATISSE
MATISSE

MATISSE

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Réponses

Bonjour Matisse,

Les compteurs sont remis à zéro le premier de chaque mois.
Cependant, notre partenaire télécom nous a remonté des tickets tardivement que nous n'avons pas pu intégrer à la facture de septembre et Octobre, c'est la raison pour laquelle ils sont sur votre consommation en cours. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous sommes en train de vous retirer le débit réduit. Merci de patienter.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai également constaté ce problème sur mon téléphone, d'où ma venue sur ce fil de discussion à la recherche de réponse. Mon suivi de consommation sur mon espace client indique 112,27 Go tandis que mon téléphone indique seulement 45,72 Go. Comment faire pour résoudre ce soucis ? Je crains d'être limitée, ce forfait étant ma seule source d'internet, nécessaire à mes études.
Bien cordialement

THERESE
THERESE

THERESE

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Bonjour Thérèse,

Les compteurs sont remis à zéro le premier de chaque mois.

Cependant, notre partenaire télécom nous a remonté des tickets tardivement que nous n'avons pas pu intégrer à la facture de septembre et d'octobre, c'est la raison pour laquelle ils sont sur votre consommation en cours. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Si vous vous retrouvez en débit réduit avant la fin du mois, je vous invite à revenir vers moi pour que nous effectuions une action sur votre ligne à ce sujet.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je vous relance car j'ai dépassé les 140 Go et je suis donc en débit réduit ce qui m'empêche de travailler correctement.
Serait-il possible de retirer le débit réduit?

Merci d'avance

THERESE
THERESE

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Bonjour Thérèse,

Suite au retour du service concerné, une action a été menée sur votre ligne mobile.

Je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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