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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème ligne téléphonique 07 XX XX 86 99

Bonjour,
J'ai demandé le blocage des numéros surtaxés sur cette ligne et pas de retour.
+ la consommation n'a pas été réinitialisée en début de mois.
Merci pour votre retour.
Hélène FRXXX

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HELENE
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Réponses

Bonjour Hélène,


Après vérifications, je constate qu'il s'agit d'une demande de déblocage des numéros surtaxés effectuée sur votre ligne le 9 Novembre :




Pour bloquer les numéros surtaxés, rendez-vous dans votre Espace Client, rubrique "Lignes mobiles", sélectionnez la ligne concernée, cliquez sur "Gérer ma ligne" puis sur "Bloquer les numéros surtaxés".


Je reste à votre disposition,


Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Sur la ligne concernée, je vous signale de nouveau que le suivi consommation n'a pas été remis à jour en début de mois.
Pouvez-vous faire le nécessaire SVP.
Hélène

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Hélène,

Les compteurs sont remis à zéro le premier de chaque mois. Cependant, notre partenaire télécom nous a remonté des tickets tardivement que nous n'avons pas pu intégrer à la facture de septembre et Octobre, c'est la raison pour laquelle ils sont sur votre consommation en cours. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Nous sommes le 17/11 et les compteurs n'ont toujours pas été remis à zéro.
J'ai peur que la facture associée ne prenne pas en compte ce dysfonctionnement.
Pouvez-vous faire le nécessaire pour régulariser au plus vite cette situation SVP.
Hélène

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Bonjour Hélène,

Comme indiqué précédemment, les compteurs sont remis à zéro le 1er du mois, quelle que soit la date de souscription.

Notre partenaire télécom nous a remonté des tickets tardivement que nous n'avons pas pu intégrer à la facture de septembre et Octobre, c'est la raison pour laquelle ils sont sur votre consommation en cours. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous sommes en train de retirer le débit réduit sur votre ligne. Merci de patienter.

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Nous sommes le 23/11 et les compteurs n'ont toujours pas été remis à zéro sur la ligne de ma fille (alors que le second forfait que nous avons chez Prixtel a bien été remis à zéro en terme de consommation en début de mois).
Merci de faire le nécessaire car je ne souhaite pas payer de supplément en terme de facturation.
Hélène

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Bonjour Hélène,

Comme indiqué les compteurs sont remis à zéro le 1er du mois et nous sommes le 23 Novembre. Il est donc normal que les compteurs de votre consommation ne soit pas remis à zéro.

Concernant le débit réduit, celui-ci a bien été levé afin de vous permettre de continuer votre consommation.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Re-bonjour,
Je me permets de vous redire que les compteurs n'ont pas été remis à zéro sur la ligne concernée en début du mois de novembre entrainant une surconsommation qui n'a pas lieu d'être.
Merci de prendre en compte mon retour, avant que la facture de novembre ne soit pas surestimée.
Hélène

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Hélène,

Comme indiqué à plusieurs reprises, des consommations internet ont été effectuées sur les périodes de Septembre et Octobre mais n'ont pas été intégrées sur ses périodes, donc sur votre facture également. Donc celles-ci ont été reportées sur votre consommation de Novembre, c'est pour cette raison qu'il existe un décalage avec votre consommation habituel ce mois-ci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Re-bonjour,
Ma fille ne dépasse pas 30 Go chaque mois et là, apparaissent 65 Go.
En septembre 2022, internet = 11,89 Go sachant que son forfait va jusqu'à 40 Go
En octobre 2022, internet consommé = 27 Go sachant que son forfait va jusqu'à 40 Go.
Et là début novembre, rien n'a été mis à zéro et vous facturer un supplément sur son forfait internet, sans réel justificatif car nous n'avons pas accès à une surfacturation.
Je ferai le nécessaire pour joindre l'organisme concerné par tout abus, si c'est votre cas de la prochaine facture.
De plus, le suivi CONSOMMATION ne fonctionne pas.
Hélène

HELENE
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Bonjour Hélène,


Merci de relire les informations communiquées précédemment. Par ailleurs comme indiqué sur nos CGV/CGA :




Je reste à votre disposition,


Eva de l'Equipe Prixtel

Désolée de me répéter également.
Ma fille a vu un problème de remise à zéro de sa consommation en début de mois.
Pas de remise à zéro de sa consommation.
Nous avons la trace du suivi consommation des mois précédents et attendons donc votre retour de facturation en fin de mois.
Nous avons bien sur les derniers mois de septembre et d'octobre aucun dépassement de son forfait initial en internet (correspondant à 40 Go).

HELENE
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