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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J’ai jamais reçu ma carte SIM

Bonjour,
J’ai suivi la livraison de ma carte SIM, et elle devait arriver il y an un mois, mais je l’ai jamais reçu (et malgré ça j’ai bien reçu des factures). Est-il possible d’obtenir une nouvelle carte SIM ? Merci beaucoup

OSCAR
OSCAR

OSCAR

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Réponses

Bonjour Oscar,

Après vérification, votre carte SIM a bien été envoyée le 03/10/2022 et livrée le 05/10/2022 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...).

Il semble qu'il y ait eu une erreur de distribution des services postaux. Avez-vous demandé à un voisin s'il ne l'avait pas reçu par erreur? Cela peut arriver que le facteur se trompe de boîte aux lettres.

Sinon, pour éviter toute nouvelle erreur de livraison et vous renvoyer une nouvelle carte SIM, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boîte aux lettres ?

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nous avons jamais reçu la carte SIM

CHRISTIAN
CHRISTIAN

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Bonjour nous avons jamais reçu la carte SIM

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

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Bonjour Christian,

Merci de l'intérêt que vous portez à nos services.

Après retour de la cellule concernée, votre souscription a été annulée automatiquement, car vous êtes inscrit sur le fichier des impayés inter-opérateurs (Préventel).

De ce fait, le remboursement des frais de carte sim (10€) a été effectué sur la carte bancaire utilisée lors de la souscription.

Par ailleurs, je vous invite à vous rapprocher d’eux pour obtenir de plus amples informations (voir lien ci-dessous) : 
https://www.preventel.fr/formulaire-de-contact/

Pour information, votre tentative de souscription date du 12/07/2022.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour Alice,

Merci pour votre réponse - je confirme que mes voisins ne l’ont pas, et que mes coordonnées sont bien à jour - mais mon n’est pas écrit sur la boîte à lettres (en tous cas le nombre de mon apartment y est inscrit).

Merci beaucoup,
Oscar

OSCAR
OSCAR

OSCAR

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Bonjour Oscar,

Merci à vous pour votre retour.

Je viens de faire la demande pour qu'une nouvelle carte SIM vous soit expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir d'ici quelques jours.

Après expédition de votre carte SIM (il faut compter 3 à 5 jours ouvrés après le passage de la commande), vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre Espace Client, rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

En attendant, afin d'éviter toute nouvelle erreur de livraison, pouvez-vous ajouter une étiquette avec votre nom sur votre boîte aux lettres? au moins le temps de recevoir votre carte SIM?

Merci,

Alice de l'Équipe Prixtel

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