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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

surfacturation DATA

Bonjour,
le service internet de mon tél est en débit réduit car mon suivi conso indique une conso internet de 68 Go entre le 01/11 et le 09/11; ce qui est aberrant car les 3/4 du temps je me connecte au réseau internet de mon école.
Il y a donc un problème de comptage chez vous PRIXEL;
merci de me donner, sans attendre le détail de ces consos de 68 Go : URL utilisés, jours, heures, Mo consommés, durées.
merci à vous

BERNARD
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Réponses

Bonjour Bernard,

Après vérification, je constate que vous disposez de plusieurs lignes sur votre Espace Client. Pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

les 4 derniers n° du tél concerné : 30 14
merci

BERNARD
BERNARD

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Bernard,

Je vous remercie. Les compteurs sont remis à zéro le premier de chaque mois.
Cependant, notre partenaire télécom nous a remonté des tickets tardivement que nous n'avons pas pu intégrer à la facture de septembre et Octobre, c'est la raison pour laquelle ils sont sur votre consommation en cours. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,
merci pour la réponse; donc retour à la normale et suppression du débit réduit quand ???
merci

BERNARD
BERNARD

BERNARD

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merci de me fournir, comme demandé précédemment, les détails des consos DATA :
URL utilisés, jours, heures, Mo consommés, durées, ceci pour les mois de septembre, octobre et début novembre (jusqu'au 15/11)
merci

BERNARD
BERNARD

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Bonjour Bernard,

Vous pouvez retrouver ces informations en consultant votre facture détaillée disponible depuis la rubrique "Factures" de votre Espace Client, en cliquant sur .Pdf en face de télécharger les communications.

Concernant la facture de Novembre, celle-ci sera éditée dans les premiers jours de Décembre.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

bonsoir, merci pour votre réponse (partielle) ;
pour ma complète information, je vous ai demandé, à plusieurs reprises, les URL des sites consultés en sus des infos fournies avec la facture mensuelle.
Merci donc de compléter la facturation détaillée par une colonne "URL" : donnée que vous avez forcément;
bien cordialement

BERNARD
BERNARD

BERNARD

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Bonjour Bernard,


Il suffit de suivre les chemins que je vous ai communiqué, vous disposez des mêmes informations que tous les abonnés :


"Factures" de votre Espace Client, en cliquant sur .Pdf ou Xls sous format excel en face de télécharger les communications."


Pour choisir les factures selon le mois, il suffit de cliquer sur Changer de facture en haut de page, sur la droite :





Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour
merci pour votre réponse, mais vos factures ne mentionnent pas les URL comme demandées à maintes reprises; je réclame donc expressément le DETAIL des URL utilisées : c'est clair??
J'émets des réserves sur des communications internet qui me sont amputées lors que je n'étais pas connecté;
il m'est donc légitime de vous demander les détails qui concernent les factures que vous me demandez de payer;
MERCI donc pour ce détail qui m'est nécessaire pour voir si je me trompe;
c'est une question de clarification;

BERNARD
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Bernard,

Je n'ai pas à vous communiquer l'URL de vos factures puisque je le répète, vos factures détaillées sont toutes consultables en format excel et pdf. De plus, vous êtes sur un forum d'assistance, et de ce fait vos factures et vos informations personnelles seraient consultables par tout le monde.

Merci de suivre le chemin que je vous ai communiqué pour consulter vos factures détaillées.

Eva de l'Equipe Prixtel

bonsoir Eva de l'équipe Prixtel,
je sais très bien consulter (en suivant le chemin, que vous m'avez indiqué) les factures détaillées à partir de mon compte personnel; sur ce point parfait.
Cependant, ces factures détaillées ne le sont que partiellement, car elles ne mentionnent pas les URL consultées, et je demande justement ce détail pour que MOI , je puisse vérifier MES connexions.
Je ne vois pas ce qui empêche le service client (qui a évidemment connaissance de mon mail) de m'envoyer, d'une manière sécurisée ce listing des URL ou de mettre celui-ci dans mon compte (sécurisé);

Je vous remercie de suivre mes observations et ma demande.
bien cordialement à vous;

BERNARD
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Bernard,

Nous n'avons pas accès aux données consultées sur les pages web ainsi que les adresses URL car il s'agit de données personnelles et aucun opérateur n'a le droit de collecter activement des données personnelles ou le contenu de messages, par exemple.

Nous visualisons les mêmes informations que vous, le nombre de data consommé, les dates et heures des connexions.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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