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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Factures novembre 9.99

Bonjour pourquoi je vois dansa prochaine facture un règlement de 9.99 euros alors que je n'ai pas dépassé les 40 go et pas de hors forfait ?Sauf erreur de ma part

KHALID
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Réponses

Bonjour Khalid,

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait vont s'appliquer.
Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Monsieur l'offre n'était pas à titre exceptionnel mais un contrat à 4.99 tout le temps.
Si le forfait je pense changer d'opérateur et aller chez free.
Sauf si je reste au tarif signé.
Tenez moi au courant pour que je fasse ainsi les démarches.

KHALID
KHALID

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Bonjour


Je vous invite à relire votre Guide tarifaire et la derniere ligne indiquant clairement que le tarif promotionnel est d'une durée de 1 an.




Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Je préfère aller à la concurrence pour le même prix on a 80 go voire 100 go.
Envoyez mon code pour que je résilie mon contrat avec vous.

KHALID
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Bonjour

Vous pouvez obtenir votre RIO en composant le 3179 pour information.

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour À j'ai demandé le changement d'opérateur.À partir du 20 novembre je serai chez Lebara.Veuillez cesser les prélèvements de 9.9 € à venir sur mon compte bancaire.Merci.
Fait et valoir ce que de droit.
M.Nekrous Khalid le 11 novembre 2022.

KHALID
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La carte sim arrive le 20 novembre.La portabilité sera faite par Lebara.
Veuillez ensuite arrêter les prélèvements.Afin de ne pas me prélever des mois supplémentaires.
Merci

KHALID
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Bonjour

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Lignes », onglet « Gestion de ma ligne », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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