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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

soucis carte sim

J'ai des soucis lors de mes appels entrant ou sortant avec la carte sim.
Les gens ne m'entendent pas lors de mes appels.
J ai deja effectuées toutes les vérifications avant de vous contacter.
redémarrage multiple de mon téléphone. essais de la carte dans autre téléphone avec problème qui persiste. le réseau est actif tout comme ma ligne depuis plusieurs mois .
Merci de votre retour de SAV

MAGALI
MAGALI

MAGALI

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Réponses

Bonjour Magali,

Je suis navrée de l'apprendre.

Pourriez-vous inserer une autre carte SIM (d'un proche par exemple), dans votre mobile ? Avez-vous toujours la même problématique ?
Cela va nous permettre d'identifier si le problème vient du téléphone ou de la ligne.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

J'ai testé une autre sim dans mon téléphone et aucun soucis et ma sim dans le portable de mon fils et ont ne m'entend pas bien .

MAGALI
MAGALI

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Bonjour Magali,

Nous allons vous renvoyer une carte SIM.

Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,
PS : (Merci de ne pas écrire votre adresse sur le Forum, cette information est à verifier sur votre Espace Client - Rubrique INFO)

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour, l'adresse postale de mon dossier
est toujours la bonne adresse et j'ai bien ma boite aux lettres a mon nom.
Cordialement

Mme robinot

MAGALI
MAGALI

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Bonjour

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.Vous la recevrez d'ici quelques jours et ce renvoi est gratuit.
Votre carte SIM Prixtel est envoyée en lettre suivie, généralement 2 à 3 jours ouvrés après la commande.
Votre carte SIM est ensuite déposée dans votre boîte aux lettres par le facteur 3 à 5 jours ouvrés après son envoi (ces délais sont donnés à titre indicatif).
La date d'envoi de votre carte SIM est indiquée dans la rubrique Ligne > Infos et documents de votre Espace client. Le suivi de livraison sera disponible 48 heures après l'envoi de votre carte SIM dans l'onglet Gestion de ma ligne.

A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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