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Bonjour Anonyme.

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En attente d'activation

Bonjour equipe,

Aujourd'hui ma ligne devrait être activée, mais je n'ai toujours pas de réseau. Pourriez-vous s'il vous plaît me dire à quelle heure je devrais avoir ma ligne fonctionner normalement?

merci

Bruno

BRUNO DINO
BRUNO DINO

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Réponses

Bonjour Bruno Dino,

Comme indiqué sur le courrier accompagnant votre carte SIM Prixtel,
l'activation de votre ligne se terminant par 1461 est prévue le 09/11/2022 entre 15h30 et 17h30

La carte SIM de votre ancien opérateur sera désactivée à ce moment-là et votre carte SIM Prixtel prendra le relai.
L'activation de tous les services peut prendre quelques heures donc si vous constatez des dysfonctionnements juste après la portabilité, nous vous invitons à patienter. Tout devrait rentrer dans l'ordre tout seul. N'hésitez pas à re-démarrer votre téléphone pour vérifier si tout fonctionne.

Si vous n'avez pas accès à Internet, vous pouvez vérifier que votre smartphone est correctement configuré. Tout est expliqué dans cette FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configurer-internet-mms-smartphone.

Si des dysfonctionnements persistent 24h après l'activation, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour L'équipe,

Pourriez-vous confirmer qu'il s'agit de la même ancienne carte SIM (SFR) c'est-à-dire: je n'ai pas reçu une nouvelle carte SIM prixtel, j'ai la SIM SFR (ressilié) seulement que votre réseau devrait fonctionner avec cette carte SIM right?

merci

Bruno

BRUNO DINO
BRUNO DINO

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Bruno,

Merci de votre retour.

Votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : résiliation programmée avant le jour de la portabilité pour ce numéro".

Avez-vous fait une demande de résiliation auprès de votre opérateur actuel ? Si oui, cela a annulé votre demande de portabilité.

En effet, la ligne doit être active le jour de son transfert.

Par ailleurs, nous pouvons vous attribuer un nouveau numéro si vous le souhaitez ?

Dans l'attente de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Lionel

J'aimerais garder le même numéro. S'il vous plaît, pourriez-vous me donner des instructions sur ce qu'il faut faire pour garder mon numéro et avoir ma ligne active avec vous…

Mon ancien opérateur (SFR) a déjà désactivé ma ligne et ils m'ont donné mon numéro RIO

Merci

Bruno

BRUNO DINO
BRUNO DINO

BRUNO DINO

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Bruno,

Merci pour vos informations.

Si votre ligne est désactivée chez votre ancien opérateur, il sera malheureusement impossible de récupérer votre numéro de mobile.

Ainsi, je vous invite à prendre contact avec SFR pour vérifier s'il est possible ou non de réactiver votre ligne afin de réaliser la portabilité de votre numéro.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Lionel ,

Ils m'ont dit que c'était impossible, alors pourriez-vous m'envoyer une nouvelle carte SIM s'il vous plaît ?

Merci

Bruno

BRUNO DINO
BRUNO DINO

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Bruno,

Vous me confirmez que nous pouvons bien vous créer une ligne avec un nouveau numéro ?

Dans l'attente de votre réponse,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Lionel,

Oui SVP jai besoin de un nouveau numero

Merci

BRUNO DINO
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Bruno,

Merci pour votre confirmation.

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Bruno,

Merci pour votre patience.

Je vous contacte par e-mail afin de vous communiquer de plus amples informations.

Par ailleurs, si vous ne recevez pas mon message dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie.

Aussi, n’hésitez pas à répondre à ce dernier pour poursuivre nos échanges en privé.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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