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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Demande intervention

Bonjour
Nous n’avons plus de réseau mobile internet, sms et téléphone depuis le jeudi 03-11 sur la commune de giez 74210
Veuillez faire le nécessaire afin de rétablir au plus vite car nous n’avons que nos portables pour être joignable à la maison et sommes donc coupé de tout en cas de problème
Merci par avance de solutionner au plus vite

SANDRA
SANDRA

SANDRA

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Réponses

Bonjour Sandra,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour
Je confirme que la perte de réseau est localisée sur la commune de giez 74210 ou je réside
Voir avec votre antenne car sûrement problème technique
Dans l’attente de la remise en conformité rapide du réseau
Veuillez me tenir informée au plus vite
Cordialement

SANDRA
SANDRA

SANDRA

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Sandra,

Merci de votre retour.

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie. Votre ligne est correctement configurée.

Cependant, des équipements de notre partenaire réseau qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations de vos services. Aussi, sachez que les travaux sur les sites endommagés sont en cours.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Par ailleurs, une date théorique de rétablissement est prévue pour le 13/11/2022.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Merci pour les informations
Nous espérons que tout sera très rapidement réglé et que tout re fonctionne rapidement
Pourriez vous nous indiquer la procédure à suivre afin d’avoir un geste commercial sur nos trois lignes suite à ces problèmes
Cordialement

SANDRA
SANDRA

SANDRA

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Sandra,

Merci pour votre message.

Sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Néanmoins, à l'édition de votre nouvelle facture (début décembre), vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".
Ensuite, vous devrez cliquer sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Je me permets de vous re contacter car nous n’avons toujours pas de réseau sur Giez 74210, veuillez vérifier ou en est le rétablissement et nous tenir informés
Dans l’attente
Cordialement

SANDRA
SANDRA

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Bonjour Sandra,

Les pannes sont un peu plus complexes que prévu initialement et notre partenaire Télécom a besoin d'un délai supplémentaire pour effectuer les réparations. Ils mettent tout en œuvre pour rétablir vos services le plus rapidement possible.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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