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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture inappropriée

Bonjour,
Mon relevé indique que j’ai dépassé les 60go alors que mon contrat a été renouvelé le 3 novembre, soit il y a 6 jours, donc impossible.. ma consommation n’a pas été modifié. Je ne comprends pas.
Je vous remercie

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Réponses

Bonjour Ambre,

Les compteurs sont remis à zéro le premier de chaque mois.
Cependant, notre partenaire télécom nous a remonté des tickets tardivement que nous n'avons pas pu intégrer à la facture de septembre et Octobre c'est la raison pour laquelle ils sont sur votre consommation en cours. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Mais j’ai reçu un message me disant que la facture allait donc être beaucoup plus élevée, cela sera pris en compte lors du prélèvement ?
Merci.

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Mais suite à l’erreur je dépasse les 60Mo, donc comment ça se passe puisque mon forfait ne peut normalement pas dépasser les 60Mo ?

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60Go pardon

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Bonjour Ambre,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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