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Bonjour Anonyme.

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pas de reseau

Bonjour, mon téléphone n'a pas accès au réseau SFR

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Réponses

Bonjour Najoi,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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J'ai testé une autre carte SIM dans mon téléphone est cela fonctionne

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J'ai testé une autre carte SIM dans mon téléphone est cela fonctionne

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RE bonjour
Pourriez vous me répondre svp

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Najoi,

Merci de votre retour.

Après vérification, il ressort que vous n'avez pas activé votre carte SIM. Par conséquent, cette dernière ne peut pas fonctionner.

En effet, pour l'activer, vous devez vous connecter sur votre espace client et réaliser les étapes suivantes :

"Lignes > Gestion de ma ligne > Activer ma carte SIM".

Une fois cette procédure terminée, elle sera opérationnelle sous 24h maximum.

Passé ce délai, je vous invite à redémarrer votre mobile afin de pouvoir utiliser vos services.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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la ligne qui fini par 1941 est bien activé

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Najoi,

Merci pour votre message.

En effet, je constate que vous venez d'activer votre carte SIM à l'instant.

Comme indiqué précédemment, une fois cette procédure terminée, elle sera opérationnelle sous 24h maximum.

Passé ce délai, je vous invite à redémarrer votre mobile afin de pouvoir utiliser vos services.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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