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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Avis de dernier facture

Bonjour, vous avez resilié mon contrat le 07/11/2022; le 03/11/2022 j'ai une facture et vous m'informé que j'aurai un autre facture à decembre/2022 correspondent à les jours de novembre utilisés et je suis accord. Mais ce que je ne comprends pas est pour quoi la premiere facture 03/11/2021 vous avez prelevé le montant du mois de octobre complet (6,99) alors que j'ai reçu ma carte sim le 15 oct/2021 et votre service a commencé le 20/10/2021.
Merci d'avance de votre réponse.

ENID ROCIO
ENID ROCIO

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Réponses

Bonjour

Pour rappel, chaque opérateur bénéficie des ses conditions tarifaires.
Pour information, les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscription.
Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Alors si j'ai bien compris votre réponse, pour 10 jour du oct/2021 vous avez prelevé 30 jours (6,99: mois complet) et à cause de que mon contrat est resilié le 07/11/2022 vous allez à prelever le facture e novembre/2022 de 30 jours (12.99€:le mois complet)????

ENID ROCIO
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Bonjour

Effectivement et comme indiqué, les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Ok... je vais à mettre cette information sur avis trust pilot, et reseau sociaux car il faut que les gens sachent tout ça avant d'acheter un forfait avec vous... et vos réponses Raphaelle sont très simples... vous êtes un agente déagreable.

ENID ROCIO
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