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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème conso

Bonjour,
Je prend contact car j’ai constaté qu’il y a un problème dans mon espace consommation d’internet (4G).
C’est écrit sur j’ai déjà consommer 38,23 GO (sur 40 go : forfait petit) alors que nous sommes que le 8 du mois et que mon forfait se renouvelle en début de mois. Cela est donc impossible que j’ai consommer autant de Go surtout que je n’ai pas fait de partage de connections et que j’enlève toujours ma 4G quand je n’en ai pas besoin. Je consomme d’ailleurs très rarement la totalité de mon forfait à la fin du mois.
Pouvez-vous y remédier ?
Cordialement.
Jade G.

JADE
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Réponses

Bonjour Jade,

Les compteurs sont remis à zéro le premier de chaque mois.

Cependant, notre partenaire télécom nous a remonté des tickets tardivement que nous n'avons pas pu intégrer à la facture de septembre et octobre, c'est la raison pour laquelle ils sont sur votre consommation en cours. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, d’accord merci de votre réponse. Savez-vous quand elle sera remise à jour ? Cela veut dire que je ne serais facturer de 4,99€ et non de 7,99 ou 9,99€ ?
Merci.

JADE
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Jade,

Si ces remontés tardives impactent votre facture du mois de novembre, je vous invite à ouvrir une contestation de facture début décembre, quand votre facture de novembre aura été éditée.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Est-ce mon forfait sera bloqué à 60Go ?
Parce que je suis déjà à 50Go sur ma consommation (alors que j’ai consommé que 20Go en réalité) et il me reste 10 jours dans le mois de Novembre. Je n’aurai donc plus de forfait alors que ce n’est pas de ma faute (cf discussion ci-dessus). Merci d’augmenter mon forfait ou de faire en sorte que je ne sois pas bloquée a 60Go, merci !

JADE
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Bonjour Jade,

À partir du moment où vous dépassez 60 Go de données mobiles, votre accès internet se fera en débit réduit.

Si vous atteignez 60 Go de données mobiles, je vous invite à revenir vers moi pour que nous débloquions exceptionnellement votre débit internet, au vu de la situation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je suis à 59 Go et ma connexion est de plus en plus lente.
Pouvez-vous débloquer mon débit internet exceptionnellement au vu de la situation ?
Merci beaucoup.
Cordialement

JADE
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Bonjour Jade,

Suite au retour du service concerné, une action a été menée sur votre ligne mobile. Je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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