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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Consommation forfait internet

Bonjour,

Excusez moi s’il vous plaît, je ne comprends pas comment j’ai pu dépenser en 7 jours 150 Go.
Mon utilisation d’internet était similaire à celle du mois dernier, et pourtant je me retrouve avec une utilisation de 80% de mon forfait en 7 jours.
Pourriez-vous vérifier s’il s’agit d’une erreur s’il vous plaît ?

Merci.

JEANNE GERARD
JEANNE GERARD

JEANNE GERARD

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Réponses

Bonjour Jeanne,

Les compteurs sont remis à zéro le premier de chaque mois.

Cependant, notre partenaire télécom nous a remonté des tickets tardivement que nous n'avons pas pu intégrer aux factures de septembre et d'octobre, c'est la raison pour laquelle ils sont sur votre consommation en cours. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Lorsque vous aurez utilisé vos 200Go disponibles sur votre forfait et que vous passerez en débit réduit, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je suis à moins de 4 Go de la fin de mon forfait. :)

JEANNE GERARD
JEANNE GERARD

JEANNE GERARD

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Bonjour Jeanne,

Merci pour votre retour.

Techniquement, nous sommes obligés d'attendre que vous passiez en débit réduit pour pouvoir le retirer.

Je vous invite à revenir vers moi dès que vous aurez atteint les 200Go disponibles sur votre forfait.

Merci,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour l’équipe Prixtel,

Je suis arrivée au bout de mon forfait.

Merci.

JEANNE GERARD
JEANNE GERARD

JEANNE GERARD

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Aussi, ma carte SIM est hors service, j’ignore pourquoi.

Merci.

JEANNE GERARD
JEANNE GERARD

JEANNE GERARD

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Bonjour Jeanne,

Merci pour votre retour, dès que votre ligne passera en débit réduit chez nous, celui-ci sera retiré.

Aussi, concernant votre carte SIM hors service, je vais vous demander dans un premier temps d'effectuer un test croisé pour vérifier si le problème vient de votre téléphone ou de votre carte SIM:

  • Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent du vôtre et vérifiez si votre carte SIM fonctionne correctement.

  • Puis insérez une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifiez si cette dernière fonctionne.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Ensuite, revenez vers moi en me donnant les résultats de ces deux tests.

J'attends votre retour, merci.

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour l’équipe Prixtel,

Test croisé :
Premier test -> Pas de réseau,
Deuxième test -> Ok réseau.
La situation a fini par se rétablir d’elle même.

Internet :
Aucune nouvelle.

Merci.

JEANNE GERARD
JEANNE GERARD

JEANNE GERARD

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Bonjour Jeanne,

Je vous remercie pour votre retour. Je suis ravie de lire que votre carte SIM fonctionne à nouveau normalement.

Concernant internet, j'ai fait la demande au service concerné pour retirer le débit réduit sur votre ligne.

Je reviens vers vous dès retour d'information,

Alice de l'Équipe Prixtel

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