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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Consommation eronnée

Bonjour
J'ai un gros soucis au niveau de la consommation.

Je n'utilise quasiment pas la 4G de mon forfait Prixtel de mon tel 9940 et pourtant en quelques jours, il passe de quelques Mo à plus de 43 Go !!!
PS : pour information, c'est d'autant plus étrange que j'utilise sur mon téléphone une carte SIM Free pour toutes les données depuis fin octobre ! ( la carte Prixtel ne me sert que pour sms et téléphone)

J apprends que sur le numéro 04.02 nous avons le même probleme de consommation sur-évaluée !!!

Cordialement,informa
Vladimir

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Réponses

Bonjour

Les compteurs sont remis à zéro le premier de chaque mois.
Cependant, notre partenaire télécom nous a remonté des tickets tardivement que nous n'avons pas pu intégrer à la facture de septembre et octobre, c'est la raison pour laquelle ils sont sur votre consommation en cours. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour
Compte tenu du fonctionnement de facturation par palier, il est inacceptable de réintégrer des consommations sur les mois suivants. Cela implique de facto une sur facturation !!!
Je vous serais donc gré de baisser la facture du 9940 et 0402.

Par ailleurs, votre raisonnement ne tient pas pour le numéro 04.02 ! Celui ci n'ayant pas utilisé ( carte sim perdue et commandée à nouveau) et qu'une consommation de 88 Go à ce jour est difficilement compréhensible compte tenu de son utilisation.

Cordialement,
Vladimir Kar

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Bonjour

Concernant votre ligne 06xxxx0402 :

Je vous confirme qu'entre le 22 Octobre et le 1er novembre, vous avez consommé 1,30 Go environs.(Ce sont les remontées tardives)

Le reste de vos DATA ont été consommées sur le mois de Novembre.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Concernant le 0402, c'est bien le propos de mon 1er message : il est impossible que nous ayons consommé 86 Go depuis le début Novembre.
De la même manière, il est impossible que le 9940 ait pu consommer à ce jour plus de 43 Go car les données 4G ont été utilisée sur une 2eme ligne (SIM Free).
cdt
vk

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Bonjour

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par notre partenaire réseau SFR et leur relevé sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Concernant la ligne 9940, vous avez des remontées tardives depuis le 22 Septembre.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Fiables ? Je ne sais pas.. Surtout quand on utilise pas la carte Sim en question !!!!

Bref, vous aurez 3 désabonnements pour sûr !

VLADIMIR
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