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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Internet se débite sans raison

Bonjour je vous contacte suite à un problème sur mon forfait et ce n'est pas la première fois... Mon débit internet s'utilise sans que je m'en serve, le débit s'utilise parfois sur des centaines de giga sans pourtant que je m'en serve. A titre d'exemple, hier je reçois un message pour me prévenir qu'il me restait 66gb, et aujourd'hui quand je consulte mon forfait il m'indique que j'ai utilisé 180gb.. donc j'aimerais que ce problème soit résolu le plus rapidement.. merci d'avance de votre réponse. La demande concerne la ligne : 06 XX XX XX 34.

LUCIANO
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Réponses

Bonjour Luciano,

Les compteurs sont remis à zéro le premier de chaque mois.

Cependant, notre partenaire télécom nous a remonté des tickets tardivement que nous n'avons pas pu intégrer à la facture de septembre et d'octobre, c'est la raison pour laquelle ils sont sur votre consommation en cours. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, je vous recontacte, car mon internet est en débit réduit ! Je n'ai pas utilise 200gb en 2 jours, vous pouvez vérifier par vous même, je ne suis pas du tout satisfait de votre forfait. Ca m'est déjà arrivé par le passé en plus, de plus, vous m'indiquez que le problème venait de votre partenaire Telecom, c'est moi qui doit payer les conséquence. Ce n'est pas normal, je paye le forfait et je ne peux pas l'utiliser. Le débit de mon internet s'utilise alors que je ne m'en sers pas. C'est honteux de votre part ! Je ne suis pas du tout satisfait de vos prestations. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème je vais me résilier.

LUCIANO
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Bonjour je reviens vers vous car je n'ai pas de réponse j'ai gros problème que vous devez résoudre je vous recontacte, car mon internet est en débit réduit ! Je n'ai pas utilise 200gb en 2 jours, vous pouvez vérifier par vous même, je ne suis pas du tout satisfait de votre forfait. Ca m'est déjà arrivé par le passé en plus, de plus, vous m'indiquez que le problème venait de votre partenaire Telecom, c'est moi qui doit payer les conséquence. Ce n'est pas normal, je paye le forfait et je ne peux pas l'utiliser. Le débit de mon internet s'utilise alors que je ne m'en sers pas. C'est honteux de votre part ! Je ne suis pas du tout satisfait de vos prestations. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème je vais me résilier.

LUCIANO
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Bonjour Luciano,

Suite au retour du service concerné, une action a été menée sur votre ligne mobile. Me confirmez-vous le retour du débit classique de vos données mobiles ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, je répond à votre precedent message, le débit n'est pas totalement rétabli, parfois il fonctionne bien et d'autre moment il rame. Merci d'avance de votre réponse

LUCIANO
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